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与病人交流遭遇抵触时 社工该怎么办

(东莞乐雅医务社工——梁燕兰)

(一)从生理角度分析,病人可能是疾病的原因,身体的痛苦和不舒服使得TA对社工产生抵触,造成交流受阻。社工可先从关心病人的身体和生活开始,刚开始多去探望和陪伴病人,逐渐建立起信任关系。例如晚期癌症病人,病痛给他们带来的巨大痛苦使他们难以进行正常的交流,然而陪伴也是对他们的支持。

(二)从心理角度分析,病人的心扉可能没有打开,有心结,会表现出一些负面情绪,因而社工主动提供帮助却不为病人接受。社工可感受一下受助者的心理,那是一种被人看低的感觉,一种自卑感。而受助者会被看做是高高在上的。这种不平等感降低了人们接受帮助的可能性。

(三)从性格角度分析,病人从小形成的性格如此,不愿意与陌生人(社工)说话。对于这样的病人,社工先从关心开始,多去探望他,让病人感觉到社工的关心,进而慢慢接纳社工。社工要寻找合适的契机与病人展开话题(建立运用系统理论和具体化技术进行开放式提问,如问他家里有几个人?都是哪些人?和他什么关系?谁和她一起住?跟她一起住的人职业是什么?关系怎么样?与家庭其他成员的关系怎么样?邻居朋友关系怎样?有什么特别重要的人或宠物?家庭经济情况?这样一步步深入问问题,一边收集资料一边评估案主的问题。)

(四)从关系建立角度分析,病人刚开始接触社工,对社工完全不了解,心理防御性较强,信任关系未能建立起来,因而抵触社工。社工此时要先建立亲切感,一般人对于不认识的人很难接受,更难直接说出自己的困难,所以要让病人从心里接纳我们,才能开展下一步的工作。

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文章来源:http://practice.swchina.org/view/2015/0106/19992.shtml