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医院岗位社工如何展示服务成效?

作者:东莞乐雅医务社工——覃雪丹

助人自助,是社工的服务宗旨。岗位社工往往以完成服务指标来衡量服务成效,这是不适宜的,岗位服务是否有成效,很难直观看到。那么在评估医院岗位服务的过程中,如何展示我们医院岗位服务的成效呢?以下,是我们在迎接评估的经验中总结出的相关经验,可以从10个方面展示医院岗位社工的服务成效。

(一)服务的人次统计,服务群体的覆盖率。在服务的过程中,社工可以统计一下所提供的服务覆盖了哪些群体,所开展的个案、小组及活动等总共服务了多少人次。

(二)获得服务对象的认可,如感谢信,锦旗。服务对象的认可是对社工的极大肯定,也是体现服务成效的重要证据之一。

(三)发表文章,例如经典案例、实务经验的总结、社工心声等,都可以写成文章的形式进行投稿。同时服务活动或者社工本身被媒体报道的,也是对社工服务的有力肯定。  

(四)案主的回馈,如个案满意度表,回馈表,评议。在服务评估过程中,服务对象的满意度调查都是必须要有的。

(五)工作经验探索,探索出的一些服务模式。如自杀介入,医疗事故调解介入,临终关怀,三无人员安置等,以服务对象的需求为导向,探索服务思路,经过服务的验证与调整,形成稳定的服务模式。这可以作为社工服务的亮点展现给评估方。

(六)各利益方的正面评价,如用人单位,合作单位,媒体等。医务社工在开展服务的过程中往往不是一个人在战斗,而多采用跨专业合作的方式进行,合作的过程中需要社工体现出专业的素养。

(七)社工帮助病人申请到的医疗救助基金统计。在医院,很多病人承担不起巨额医院费,而社工作为资源的链接者,协助病人申请医疗救助基金也是证明服务所取得的成效之一。

(八)组织的义工(志愿者)次数/人数。“社工+义工”模式的成功推行,已经得到实践的证明,志愿者的加入,能有效提升服务的质量。

(九)构建的病人支援网络,如市人民医院社工为三无人员构建的支援网络,从中考验社工的资源整合能力。

(十)以服务报告的形式呈现服务成效,整体展示某时间段内的服务情况及服务风采(可将较经典的服务图片进行整合编辑),对外展示。

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文章来源:http://practice.swchina.org/view/2015/0106/19990.shtml