医院岗位社工如何展示服务成效？

作者：东莞乐雅医务社工——覃雪丹

助人自助，是社工的服务宗旨。岗位社工往往以完成服务指标来衡量服务成效，这是不适宜的，岗位服务是否有成效，很难直观看到。那么在评估医院岗位服务的过程中，如何展示我们医院岗位服务的成效呢？以下，是我们在迎接评估的经验中总结出的相关经验，可以从10个方面展示医院岗位社工的服务成效。

（一）服务的人次统计，服务群体的覆盖率。在服务的过程中，社工可以统计一下所提供的服务覆盖了哪些群体，所开展的个案、小组及活动等总共服务了多少人次。

（二）获得服务对象的认可，如感谢信，锦旗。服务对象的认可是对社工的极大肯定，也是体现服务成效的重要证据之一。

（三）发表文章，例如经典案例、实务经验的总结、社工心声等，都可以写成文章的形式进行投稿。同时服务活动或者社工本身被媒体报道的，也是对社工服务的有力肯定。　　

（四）案主的回馈，如个案满意度表，回馈表，评议。在服务评估过程中，服务对象的满意度调查都是必须要有的。

（五）工作经验探索，探索出的一些服务模式。如自杀介入，医疗事故调解介入，临终关怀，三无人员安置等，以服务对象的需求为导向，探索服务思路，经过服务的验证与调整，形成稳定的服务模式。这可以作为社工服务的亮点展现给评估方。

（六）各利益方的正面评价，如用人单位，合作单位，媒体等。医务社工在开展服务的过程中往往不是一个人在战斗，而多采用跨专业合作的方式进行，合作的过程中需要社工体现出专业的素养。

（七）社工帮助病人申请到的医疗救助基金统计。在医院，很多病人承担不起巨额医院费，而社工作为资源的链接者，协助病人申请医疗救助基金也是证明服务所取得的成效之一。

（八）组织的义工（志愿者）次数/人数。“社工+义工”模式的成功推行，已经得到实践的证明，志愿者的加入，能有效提升服务的质量。

（九）构建的病人支援网络，如市人民医院社工为三无人员构建的支援网络，从中考验社工的资源整合能力。

（十）以服务报告的形式呈现服务成效，整体展示某时间段内的服务情况及服务风采（可将较经典的服务图片进行整合编辑），对外展示。

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责任编辑：姜妍

文章来源：http://practice.swchina.org/view/2015/0106/19990.shtml