社工要知的五个自我管理工具

 

社工要知的五个自我管理工具

余秋，社会工作师，从事社工6年，就职于广州粤穗社会工作事务所

众所周知，人人都需要自我管理，以促进自己不断地进步和完善。而这对于社工来说更是意义重大，社会工作又叫感化工作。有人说社工是一个“用生命影响生命”的职业。那么，对他人产生积极的影响就十分必要，这就要求社工进行有效的自我管理，要求自己不断进步。

下面介绍五个常用的自我管理工具供社工参考运用，以便在工作更能发挥正向影响。

一、压力管理曲线

据有关研究发现，人承受的压力与行动力之间存在着一定的规律性。掌握压力的规律，实施有效的压力管理，可以有效增强自我的行动力。

压力会带来心理焦虑，随着压力的变化，心理的焦虑程度也会发生变化，并呈现出上图的曲线状，心理学上称之为“焦虑曲线”，或曰“压力曲线”。这里我们将压力大小分为五个不同的区域，处于不同区域的压力会呈现不同的特征。

（一）乏力区

当压力处于该区域时，人的行为表现为：没有目标，不知为什么而努力，没有什么行动力，显现出本能的惰性，处于一种迷茫、无助的乏力状态。

（二）舒适区

此时压力是存在的，但人们似乎感觉不出来，或轻轻松松就可以应付过来，感觉很舒适。此时人们一般没有太大改变的期望，因此行动仅仅用来维持“舒适”，用不着太多的付出与努力。

（三）发展区

当压力在增大时，无论是正面“追求快乐”的压力，还是反面“逃离痛苦”的压力，都将使人离开 “舒适区”，进入发展区。此时压力明显存在，人们为了缓解压力、维持“舒适”，需要寻求对生理、安全、认同、尊重等的满足而不断付出努力，行动力得到迅速提升。绝大多数激励措施均在这一压力区域内见效。对大多数人来讲，这里也是最有效的进步区域。这一区域的压力能使人较明显地看到努力的方向。

（四）潜能区

当压力继续增大时 ，一般性自身能量无法应付这些压力，人们需要调动潜意识中潜在的能量。当人的潜能未及时开发时，这一区域的行动力常常以本能的方式表现出来，如强烈的求生欲望、爱面子、急中生智等。潜能一旦被激发，人人都可能迸发出令人不可思议的行动力。

（五）破坏区

当压力达到一定程度，超过压力曲线的峰值而处于破坏区时，人就会感到绝望，再也无力承受与支撑下去。于是，人的意识与潜意识里会同时选择放弃。此时，人的行动力会突然遭到毁灭性的破坏，直至达到零。比如认为“这绝对不可能”而轻易放弃努力；因过度紧张而动作变形，甚至一下子被“吓蒙”了；因为承受不了巨大的压力而精神失常等现象，这正是压力已达到了他的“破坏区”的结果。

“压力管理曲线”的启示

1.每个人都有自己独一无二的“压力曲线”。

2.压力曲线的每个区域之间的临界点因人而异。

3.通过测试如奖惩测试、压力测试。可以基本了解自己或他人的压力曲线的分布及各临界点。

4.管理者可以了解团队成员的压力曲线，以便针对性地管理。

5.我们可以不断尝试将发展区改造成新的舒适区，以便能适应更多的压力。

 

二、“5个为什么”分析法

”五个为什么“分析法，也被称为“什么-为什么”分析法，是通过追溯一再发生的致命问题，用来识别和分析因果关系，达致寻找问题的根源的目的。

连问“五个为什么”并非什么妙法，不过一再追问“为什么”可以避免表面现象，深入系统地找出根本原因。如能找到解决问题的根本原因，其他问题就会迎刃而解。

（一）应用方法

1.详细说明要处理的问题。

2.不断提问“为什么会发生前一个事情”，直到回答没有好的理由或者一个新的根本原因出现时停止提问，把答案及时记下来。

3.继续不断地问为什么，直到没有答案提供为止，有时可能是3个为什么，有时可能需要10个。

4.利用这些答案指导将要采取的措施。

这是一种非常简单的技巧，能够帮助我们透过现象看到本质并探索其他的方法。例如：

※为什么个案开案很少？

因为没有案主。

※为什么没有案主？

因为没人来中心求助。

※为什么没人来中心求助？

因为不知道中心及服务。

※为什么不知道中心及服务？

因为宣传不够。

※为什么宣传不够？

因为没有去做。

※为什么没有去做？

因为没有人重视。

※为什么不重视？

因为觉得宣传没用。

 

三、“剥洋葱法”设定目标

目标是逐步实现的，实现目标的过程是从现在到未来，从低级到高级，由小目标到大目标。但设定目标的过程则正好与实现目标的过程相反，就像剥洋葱一样。用“剥洋葱法”分解目标就是在设定目标是，将目标像剥洋葱一样，分解成若干小目标，再将若干小目标分解成更小的若干目标，一直分解小区。你可以应用“剥洋葱法”，先找到长期目标，然后将长期目标分解成中期目标，再把中期目标分解成短期目标和近期目标。

如果要设计人生的总体目标，把总目标分解成几个5至10年的长期目标，再继续把每个长期目标分解成若干个2至3年的中期目标，然后把每个中期目标分解成若干6个月到1年的短期目标。最后，再将每一个短期目标分解成月目标，月目标分成周目标，最终具体到每一天的目标。重要的是，分解到日目标后，就要决定现在要去干什么了。不管多大的目标，一定要落实到现在的每一步行动。 

四、“ABC控制法”使用时间

（一）什么是“ABC控制法”

“ABC控制法”是根据事务在工作中的重要性和紧迫性，依照最重要、重要和不重要三种情况，分成A、B、C三类，有区别地管理时间的一种工作方法。

（二）“ABC法”具体说明

A（最重要的工作），这类事情为“必须做的事”，是关键事务，比如约见服务客户，重要的期限临近，能带来领先优势或成功的机会等。

B（较重要的工作），指“应该做的事”，是具有一般价值的事务。这类事务较重要，但较A类事务不是十分重要。

C（次重要的工作），指“可以做的事”，换言之，也可以不立即做，相对前两类事价值最低。这类事项可以靠后或放在精力不是很充沛的时候进行。

通过以上的说明，具体到自己的工作中，我们先要对自己工作的事务进行分类，对A类工作，重点管理；B类工作，进行次重点安排；C类工作，进行一般的管理。这就有利于在有限的时间内处理最重要的工作。

社工领导们不妨试试做这样的安排：

类型

简述

具体描述

A类

规划与发展

占工作总量的15-20%，每天1-3件，所花时间为工作时间的60-80%，实际可以在本表中列出如：A-1、A-2等。

B类

持续性项目

项目工作较为重要，占工作总量的30-40%，每天5件左右，所花时间为工作时间的20-40%，如果运用得好，你的时间会更多地放在B类事情上。

C类

日常性事务

C类占工作总量的40-50%，，大多是日常性的事务，特征是无关紧要也不迫切，做与不做影响不大。所花时间占工作总时间的10-15%。

五、生命平衡轮

在人的一生中，经常会思考什么是对我重要的？我想成为一个什么样的人？我最想要的是什么？我需要在哪些方面做出改变？ 以后的时间我该怎样度过？那么如何来规划和实现上述问题，生命平衡轮为我们提供了答案。生命平衡轮包含人生八个方面的关键事项：健康、家庭、财富、人际关系、奉献、人生规划、事业、个人发展。如图所示，你还能对这八个部分进行细分，现在你可以根据自己在这八个方面的表现分别给予相应的分数（0分最低，10分最高）。

（一）打分原则

1.给自己在八个方面的表现打上诚实的分数；

2.打分时尽量不用小数点，便于日后自己对比。

（二）知根知底

分数打完了吧，你将惊讶的发现有的方面你很强分数很高，同时，有的方面很弱分数很低。不过没有关系，人生不就是这样起起伏伏。实际上，分数最高的部分对你的影响最小，对你影响最大的部分恰恰是生命平衡轮上得分最低，这就是我们应该优先处理的部分。相信你已经知道了自己最强和最弱的部分，下面就开始你的生命平衡之旅吧。你可以将你的最弱的部分列出来进行规划，现在就开始实施，同时兼顾其他平衡轮。你也可以将一个月的计划在平衡轮上标出来，甚至你还可以将一年的计划在一个平衡轮上标出，再列出每个月的详细计划，当你完成了这样的计划的时候，相信你一定非常满足。

上述五个自我管理工具，生命平衡轮能给自己带来满足感和成就感；“ABC控制法”能有效帮助自己分清轻重缓急，有效利用时间；压力曲线可以帮助自己或他人明白自己所处的压力水平，不断创新自己的压力区域；“五个为什么”分析法有助于分析问题的原因，找到关键的因素；“剥洋葱法”有助于自己有效设定和实现目标。我个人最喜欢生命平衡轮和“ABC控制法”，因为我可以随心所欲地加以利用，不断为我注入新的能量和动力。在这里推荐给大家，期待这些工具在你身上能起“化学作用”，产生新的“物质和能量” 。

参考文献：

1.成功自我管理的29个工具，中华工商联合出版社，2012.

2.影响世界的100条管理定律，人民邮电出版社，2005.

3.最有智慧的活法——生命平衡之轮，活出你的精彩，人民邮电出版社，2012.

责任编辑：姜妍

文章来源：http://theory.swchina.org/exchange/2014/1115/19023.shtml