江苏省常州市福利院：因专业社工服务而改变

 

原题：常州市福利院：因社工而改变

王红

2010 年11 月18 日，常州市福利院建立了常州大学社会工作实践基地，为实习的学生提供专业督导。

2012 年1 月16 日，常州市福利院举办新春联欢会，全部节目由老年人自编、自导、自演。

2012 年3 月29 日，常州市福利院邀请左岸公益联盟心理协会入驻，建立心理关爱辅导站，开展员工减压、心理疏导等活动。

2012 年8 月23 日，常州市福利院组织志愿者举行了“文明之城·爱心之花”义卖活动，探索“社工引领义工”的联动模式。

2014 年3 月16 日，常州市福利院开设残疾人“ 快乐DIY 小组”，增强残疾人的动手动脑能力，让他们感受到生活的快乐。

2014 年8 月19 日，常州市福利院邀请江苏群卿律师事务所律师为院内青少年上了一堂精彩的法律课，增强他们的法律意识。

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丰富多彩的活动，专业的服务，得益于江苏省常州市福利院不断完善的专业社工工作。

自2010 年8 月江苏省常州市福利院专门成立社会工作科以来，目前，从事专职社工的有3人，全部取得中级社工师职业资格证书，其中有2 名是社会工作专业研究生。9 年来，市福利院逐步丰富社工服务内容，提供了个案、小组、社区服务，开展老年人、青少年、残疾人以及员工减压等特色服务，并致力于义工管理和学生培养，细化了对老人的服务，让福利院从内到外都发生了很大变化。

小组活动提升老年人的幸福感

随着人口老龄化问题越发凸显，老年人在物质生活得到满足的同时，精神文化需求日益提高。当老年人出现适应不良、人际关系紧张、情绪焦虑、感到孤独无助等情况时，社会工作者通过专业方法及时介入，开展个案辅导，帮助老年人缓解紧张焦虑情绪，促进人际交流沟通，提高老年人社会适应能力和幸福感。

福利院社工积极开展个案辅导、小组活动、社区服务等，丰富老年人的精神文化生活。例如开设的“丝网花”兴趣小组极大地丰富了老人的精神文化生活，使有的老人发挥了自己的专长、有的老人发展出了新的兴趣爱好，他们在小组活动结束后还共同制作，相互切磋，分享经验。这些小组还使老人间的交往扩大，互动频繁，使老人间的亲密度增加，使生活在两个区域的老人们增加了交流的机会，许多新入院的老人也因为参加活动，结交了很多新朋友，从而很快地适应了院内的生活。活动还提高了老人动手动脑的能力，老人都能完成有难度的任务并发挥各自的想象力，极大地满足了老人学习的需求，使老人的自信心、价值感都得到进一步的提升。

全方位引领促进青少年身心健康发展

福利机构中抚养的青少年会普遍存在自卑、敏感、叛逆等状况，社工主要从以下几个方面着手：为院内适龄教育的青少年，安排优秀大学生提供学业辅导；对有行为偏差问题的青少年，邀请左岸公益联盟心理协会为他们进行心理辅导等；对有就业需求的青少年，联络外界资源，提供就业指导等服务，力争引领院内青少年身心健康发展，参与正常社会活动，使其回归社会。

福利院里有一个孩子叫小杰，他是聋哑人，就读于常州市聋哑学校，性格内向，脾气暴躁，不善与人沟通。鉴于此，社工进行了一对一辅导，他从一开始的排斥、怀疑，到接纳、主动倾诉，与社工建立了良好的专业信任关系。在一次个案辅导过程中，他表达了恋爱中出现的一些问题，产生了困惑情绪，社工及时进行引导，并采取现场模拟的方式，让他有情感表达的机会，并因此发现他的困惑所在，从而进行正确的疏导。同时，社工和他的班主任取得联系，针对小杰的情况，一起制订了成长计划，引导他多与同学交流。在各方力量的帮助下，小杰逐渐在改变，脾气有所好转，和同学间的交流也多起来，他的脸上也经常出现腼腆的笑容。

 

“爱与你同行”让残障青少年快乐生活

福利院目前供养100 多名残疾人，智力残障占到60%以上，他们的生活较为单一，且活动范围有限，普遍存在着孤独、自卑、敏感及自尊心强等问题。为了增强他们的自信心，克服自卑敏感情绪，提升自我价值，改善生活质量，快乐地生活，社工在残障青少年中开展了“爱与你同行”项目活动。项目分为三个阶段，每个阶段以小组活动为重点，即“快乐涂鸦小组”“轻松DIY 小组”“万人迷小组”，每个小组活动时间大概半年。此项目充分考虑了成员的特殊性，他们理解能力有限，设计活动内容一定要简单易学，但又不能让他们失去兴趣，社工循序渐进地设计了三个阶段，由简单涂鸦、手工制作到自己创新，让成员在项目活动中深刻体会到自己虽然不完美，但是只要努力，生活可以让他们更快乐。项目的实施，为残障青少年提供了交流的平台，同时也发掘了成员自身的优势或潜能，组员在自我挑战的过程中，个人能力得以提高，大大提升了成员的自信心，满足了他们的成就感，提升了自我价值。

心理疏导+柔力球运动给一线员工减压

在福利院工作的一线员工，每天面对的服务对象都是孤老残幼，为了减轻他们的压力，让他们轻松地投入到工作中，社工开设了员工减压小组。小组活动设置了两大主题，一是邀请心理协会的心理咨询师，每周一次为一线员工从生活、工作等方面提供心理疏导服务，以认知自我、认识压力、调理心态为重点，通过活泼多样、互动讨论的讲课方式，以翔实的事例为大家传授压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，帮助员工更新观念、调适心态，让员工快乐工作、幸福生活，受到一线员工的欢迎。二是积极利用整合资源，邀请专业人士来院传授“ 柔力球”，让员工在空闲之余锻炼身体，学习新的运动方式，让员工在运动锻炼中减压的同时，提供了聚合的平台，让他们在轻松的节奏中相处，忘记烦恼和压力，快乐地面对工作和生活。

“社工引领义工”完善义工管理机制

福利院积极探索“ 社工+ 义工”的联动服务模式，形成了较为完善的义工管理机制，在整合义工资源的基础上，开展了各种活动，如丝网花制作、义卖活动、健康讲座、心理辅导以及学业辅导等等，取得了较好的成效。以丝网花制作、义卖为例，福利院通过网络、海报宣传、电话联络等方式进行了初步招募，形成了丝网花小组志愿者数据库，由社工按照丝网花制作所需要的技巧能力等条件进行了筛选，最终确定了5 名大学生作为志愿者，由社工对其进行培训，对此次活动的内容、目的、注意事项等进行了详细讲解。经过几周的努力，义工制作了百合花、玫瑰花、马蹄莲等花束，在学校、市中心等人流集中的地方进行了义卖，并将义卖所得资金，购买了学习用品、食品等，作为慰问品送给了福利院“三无”人员。

督导培养社会工作专业的有生力量

福利院与常州大学建立社会工作实践基地，形成长期合作关系，为社会工作专业学生提供实习机会，分享社会工作经验，并进行专业督导。在多年督导的基础上，完善了学生实习手册，规范了各种守则和文书表格。为了能让学生接触到真实的案例，主要以小组工作为实习重点，以团队辅导的形式，让实习学生在小组中轮流担任不同的角色，工作者、协助工作者、观察者和记录者，能相互分享体验以达到更好的实习效果。每次的实习除了要求学生写小组相关的记录外，还要写实习日志，督导通过日志和学生有了更理性的交流平台，使得学生有了更个性化的表达，使得督导在团体督导的基础上有了更具体的个别督导。如有的学生生性比较害羞，平时总是安静地在一旁听别人说话。作为工作者和协助工作者时，由于其内向的个性使得小组常常陷入尴尬和冷场，于是常常受到其他实习学生的抱怨；而作为观察者和记录者时，其个性使得他的观察入微、情感细腻，带给小组许多反思和建议。督导发掘并拓展了他的长处，对于他的短处并没有当面指出，而是给予信任，于是在学生自我觉醒后，有了很大的进步。   

责任编辑：姜妍

文章来源：http://practice.swchina.org/view/2014/0911/17422.shtml