女子两次被送强制戒毒 社工助她重树生活信心

 

一 、案主基本情况

姓名：张某某，性别：女，出生年月：1973年2月1日，文化程度：高中，婚姻状况：未婚，1993年8月12日至1994年8月11日因流氓罪被劳教一年，2002年10月25日至2003年4月24日被强制戒毒6个月（珠海）， 2003年9月18日至2004年3月18日因复吸强制戒毒6个月（佛山）。

二 、工作情况

（一）专业关系的建立

瑞金街道禁毒社工第一次来到案主张某某的家。他独自居住在一幢老式石库门房子的厨房搭建的小阁楼里，前后不足7平方。尽管简陋，但收拾得很干净，阁楼上没有什么家具，只有两个旧矮柜，地上铺着蹋蹋米。身处其中只能躺着或者坐着，一边有一扇小窗，可以看见弄堂里的景象。 这，就是案主在外漂泊十年后重建的家。她住过豪宅，蹲过大牢，可住这样的房子，生平还是第一次。

案主：在这座城市能有一席之地，我已经非常满足了，我不奢望什么，我唯一也是最大的愿望就是不再让母亲为**心，我要照顾她、孝顺她，陪她安度晚年。

社工：在外面那么多年一直没有与妈妈、妹妹见过面么？

案主：我在珠海的时候妹妹和妹夫来看望我，她流着眼泪说——你现在不回家，要等到什么时候再回去呢？难道你要等到妈妈没有了再回来么？（说到这里案主忍不住回过头去，不愿让人看见她的眼泪。）

社工：是这句话让你悟到了什么吧？

案主：嗯，妹妹的这句话触动了我灵魂深处的很多东西，我意识到，自己已经做了十年的不孝女，不想回到家的时候人去楼空。如果有一天，妈妈悄悄地离我而去，我活在世上还有什么意义？如果妈妈因为我的不争气而早早离开人世，我会痛不欲生，自责一辈子，我拿什么来面对自己，面对其他人。

社工：是这种想法促使你回家的吗？你说你现在最大的愿望是让母亲不再为你操心？那你是怎么想的呢？有什么打算呢？

案主：我想找工作，可我在这里没有朋友，没有关系，叫我如何是好呢？

社工：工作的事情我会为你想办法的，劳动手册办好了么？想找什么样的工作呢？……

通过与案主交心，了解案主目前最大的需求，从而找到了个案工作的切入口，走进了案主的内心深处，使案主感受到社工助人的诚意和美好愿望。这就是社工同案主建立起专业关系的基础。

 

(二)资料的采集

简评案主：（综合民警、居委会干部及两位社工的看法认为）

1、相貌教好，反映灵敏，待人热情，性格开朗，讲义气。

2、案主对文化知识有所追求，羡慕妹妹能继续深造，而自己无法继续求学。

3、案主本人十分渴望尽快找到合适的工作。

4、案主xidu已有六年，这次回来也是由于强戒后无法独自生存，尽管其母亲常常鞭策、叮嘱，但要彻底根除案主对dupin的心理依赖不是一蹴而就的，还需要一段时间的努力。

5、案主自幼缺乏父爱，父母离异后，从没有得到过父亲的任何关爱，心理发育不健全。

6、案主回到社区三个多月，在社区的表现还有待观察和考证，尽管社工与案主建立了初步的专业关系，但对于多年漂泊在外、社会经验丰富的她所说的话、做的事，切不可全信，也不可不信。

案主自述：

十年前，我对妈妈说：我今年20岁，长大了，要出去闯荡，不要再受妈妈的管教。这十年来，我去过广州，住过香港，呆过澳门，南方很多城市我都走遍了。什么好玩的、好吃的对我来说都见识过。以前在那里过金丝鸟的生活，被人养着、宠着，对金钱的概念非常淡薄，花钱大手大脚，简直就是挥霍。白天一般都要睡到午饭时间，然后就去美容院泡着，不是做头发就是做脸或者修修指甲，其实就是消磨时间，不去美容院的话就在商场购物，或者去喝咖啡。其实这种生活无聊极了，到了晚上就开始狂欢了。这样的生活我过了好几年，直到98年，在澳门和男朋友分手后，因为心情不好在一个上海来的小姐妹的劝说下，吸上了海洛因。我前后吸掉了100多万，一直到2002年，我开始用针管静脉注射，几次被公安机关处理，这个时候我意识到自己不能再这样下去，我必须回到妈妈身边，回到亲人身边。

 

（三）分析与诊断

1、案主现今对待dupin的态度：

案主表示自己对dupin深恶痛绝，这几年来xidu的经历，回忆起来就象是做了一场噩梦，现在梦醒了，现实毕竟是现实，必须勇敢地面对。她一再向社工保证：一定会在社工和家人的帮助下，戒掉毒瘾，配合社工努力找工作，自食其力，做一位有益于社会的人。案主觉得这六年与dupin为伍的生活是荒诞的，说到自己对dupin的痛恨时，她说：当看到姐妹犯了瘾，自己身边又有钱时，总是买了东西和姐妹们一起用。我是个很讲义气的人，但当我没有钱时，什么义气，什么感情都可以放到一边，都不重要了。dupin对我造成的伤害不仅仅是身体上的，更重要的是心灵。

2、案主的成长历程对案主的影响：

案主幼年就失去了父亲的关爱，二十岁那年，叛逆的她便远走他乡，去广东等地谋生。她从事的行当并不光彩，做KTV小姐、金丝鸟，案主表示她做金丝鸟并不是和那些已婚男子在一起，她不愿意破坏别人的家庭。男朋友给的钱也不少，因为来得容易，所以去得也快，往往钱刚到手，眨眼就花得精光，案主的心理缺陷在她做金丝鸟的若干年里企图从各种各样的“男朋友”身上得到满足，然而这种感情是无法弥补她多年来所未能体尝到的父爱的。所以当他的男友与他分手时，他也不能正确面对，最终走上了xidu之路。

3、剖析案主的问题所在

案主回到上海是因为前次在佛山被强戒，再次强戒后醒悟到自己如果继续在外面飘荡就如同孤魂野鬼，没有安定的感觉。她所在的城市是熟悉还是陌生对漂泊多年的她来说已经无所谓了。关键在于她想回家，想回到亲人身边，在自己风光的时候可能想不到家里人，可一旦自己落迫了，还是想要回家。案主目前的问题是，她和亲人的关系，以及处世的态度。案主觉得自己身上背负着母亲对她的期盼，她做什么事情都要对得起母亲。要对母亲负责、家庭负责的观念并没有错，关键在于人不能永远为了别人而活，如果案主的母亲与案主的关系开始紧张，她的这种对母亲负责的心理就很可能发生副作用，对母亲产生厌恶、憎恨的心理，认为自己为了母亲那么努力地工作，到头来她还这样对待自己。如若产生这种“竹篮打水一场空”的念头就极有可能导致案主复吸，走上老路。尽管案主的心理承受能力较强，但必须改变她的这种为母亲而工作、生活的念头。可以说对母亲的责任仅是一个方面。人，首先是对自己负责，其次才能对别人负责，案主要明白这一点，做到这一点就需要重新认识自我，认识家庭中的每一个成员。

 

（四）目标与措施

目标：

1、通过为案主的工作奔走，拉近社工和案主的距离，取得案主对社工的信任，逐步建立专业关系。

2、通过为案主找工作、面试，如若成功，可借此增强案主的自信。

3、在与案主的交往过程中，增强其在主流社会里人际交往的能力，教会其如何面在正式的场合中做出正确的应对。

4、使案主改变闲散、无所事事的状态，树立其正确的人生观，让她过正常人的生活，回归社会。

5、通过为案主持续的服务（心理辅导、生活指南、工作推介等）达到使案主最终彻底与dupin决裂的目的，杜绝复吸的一切可能，帮助案主开始新生活。

措施：

1、及时建立专业关系

当社工得知人户分离已久的案主回家时，第二天就来到她家和案主及其母亲谈话，语重心长，向他们介绍了社工的工作理念，提供以人为本、人性化的服务。真诚地表示和案主之间是平等的，社工接纳案主，并希望得到案主的接纳。

2、协助办理劳动手册、介绍工作，在上次的谈话中，案主的母亲急于为女儿办理劳动手册，以便尽快找到工作。于是，社工带着案主母女俩展转来到社保中心和职业介绍所，通过种种途径和方法在五一节前夕找办妥了劳动手册，并在乐购超市找到收银员的工作。“五一”节正式上岗。

3、劳动节”的关心

五一长假，本是人们出游或在家中休息的好时光，可偏偏在这个时候，社工的心中还惦记着刚刚在超市上岗的案主。他的担心不是没有理由的，案主回沪仅仅一两个月，离家多年，过着优越、奢侈的生活，如今回家住在小阁楼上，在外飘荡了十年的她，回到上海能够适应这里的环境么？她是解教回家的，重新踏上工作岗位，他能适应这份工作么？十年来，她未能尽到做女儿的小心、未能尽到做姐姐的责任，她能适应这个熟悉又陌生的家庭么？带着这种种疑问，社工打电话到案主家，询问她工作的情况：

社工：上班几天，还习惯么？

案主：还好，就是工作节奏比较快，第一天的时候还觉得挺新鲜的，到第二天就觉得站得吃不消，非常辛苦。

社工：你觉得自己能坚持住么？

案主：刚开始两天我也动摇过，觉得这个工作实在太辛苦了，钱又少，但一想到妈妈就大小了这个念头。妈妈为了我付出了很多，我有强烈的负罪感，我想要为妈妈做点什么，所以我不会停下来。我一定要坚持下去！也为了您，在那么短的时间里，这样真诚地帮助我，帮助我找到工作。

社工：这几天，身体还吃得消么？

案主：还行吧，我会努力支撑住的。我不能辜负您对我的期望，还有家里人。做这份工作并不是我的本意，我是为了妈妈去工作的。希望能让她安心！

 

4、到超市看望案主为了给案主信心，也为了检验案主的工作情况，社工来到了案主工作的乐购超市，看到案主投入的神情、熟练的操作技术、面对顾客亲切的笑容，社工也感到了些许安慰。

5、十年漂泊、一朝安定

这一次与案主在社工站的长谈，案主吐露了许多陈年往事，这十年来，她在澳门、广东呆的时间最长。一开始只是做KTV小姐，后来先后做了两次“金丝鸟”，那时的生活分外奢华，现在回忆起来，昨天简直过着天堂般的生活。现在为了生计，要做工作量如此之大的工作，而且还要承担精神和金钱两重风险，对于以前的我来说，简直是不可想象的，一个月挣的钱不到一天就花完了。三个月来，她前前后后已经赔了约摸150元，本来一个月拿到手也就1000元左右，她也知道再这样赔下去是不行的，但是现在新的100元非常难分开，有时黏在一起会少数一张的。赔钱对我们这个行当来说是不可避免的。相对于收错钱来说，超市管理上的缺陷很大程度上造成了案主的劳累和反感情绪。她上早班的话三点就应该下机了，可每天因为要核帐，要打单，一直要等到五点，做晚班到十点下机，可又因为打单的人要急着下班而导致所有收银员的情绪急噪。案主认为超市存在着管理上的混乱，单位的人事问题也让她心烦，总是影响着她的情绪，她为人直爽，不喜欢传是非，但有时候总是身不由己。她有想跳槽，找份好工作的念头。但她怕母亲生气，怕母亲在她辞职后在家耽误时间，母亲觉得女儿已经浪费了很多光阴，她等不起，也不能等，不能让母亲养她一辈子。案主一再表示：要用实际行动让母亲对自己改观，现在人大了才能体谅母亲的心情，小时侯根本不懂事。还是亲人的力量最伟大，关键时刻只有妈妈能让我有安全感，现在意识到做任何事情开头一定要开好，不然什么都不能够实现，关键还是走出第一步，肯走第一步。

6、盛夏高温，社工探病

七月盛夏，社工得知案主因超市没开空调而昏倒在工作岗位上，就买了水果与同事二人到案主家探望。案主为了节约开支，不开空调，住在厨房间上搭起的小阁楼，楼下租给旁人，这样还能赚点日常开销。社工到案主家时，她正坐在弄堂口休息，社工希望案主保重身体，注意防暑降温。

7、搭起案主与民警的桥梁

社工与案主的谈话中，案主表示：自94年离开上海以来，没有和民警见过面，现在回到上海后，希望能和民警沟通一下，但又不想到派出所，更不愿意让民警穿着制服来家里找自己，这样邻居会误会她的。因此，社工联系民警，安排他们在社工站会谈。在社工的安排下，民警和案主谈得比较融洽。

8、解开母女心头结

在超市工作期间，案主结识一男同事，并与其谈恋爱，但案主比男友年长了五岁。当其母知道此事后，与其大吵大闹，责怪其不应该交如此年轻的男朋友，并要求案主私生活要自律。案主一再解释也无济于事，两人自此互不理睬。当社工得知此事，便分别与案主及其母会谈，化解了这个矛盾，使她们重归于好。案主的母亲说：她爸爸从来不来看她，社工帅老师就象她爸爸一样，把她当亲生女儿般看待。感激不尽！

（五）实践结果：

在社工的协助下，案主顺利地办妥了劳动手册，并通过社工牵线搭桥在乐购超市找到了收银员的工作。她在“五一”期间正式上岗，尽管她也有过思想上的反复，感到工作十分辛苦，但想到社工的全力以赴，家人的拳拳爱心，案主还是坚持认真地工作。现下，案主一周上六天班，每周四休息，她过起了有规律的生活，对母亲的态度也有所改善，她和家人能够和睦相处。案主渐渐适应了与过去有着天壤之别的今天的生活，无论住房条件多么艰难，工作多么艰苦，她都没有放弃，她意识到自己这十年来的漂泊对家庭造成的严重损害。

 

（六）评估与总结

该个案服务过程中，社工运用了许多方法，比如场景教育法、家庭互动沟通法等，并很好的做到及时跟进、追踪服务。案主刚刚从广东解教回到上海，没有亲人的理解，也没有朋友的问候，更没有社会的帮助，这个重要时刻，社工出现了，来到案主身边提供帮助与服务。他没有忽视这个原本人户分离的案主，当他从民警处得知案主可能已回家的消息后，次日，他就与案主及其母亲会谈。在了解到案主的需求后，第三天社工就为案主办妥了劳动手册，找到了工作，在最短的时间内让案主安定下来，重新成为了“社会人”。

案主刚工作的前几天，最需要精神支柱，她在坚持和放弃中矛盾着、挣扎着，社工在这关键的时刻给案主打了电话，长时间的交心与垦谈给了案主信心和动力，使他在这个工作岗位上能坚持住。

案主与母亲发生口角和矛盾时，社工又在第一时间和其母谈心、沟通，了解事情的前因后果，经过社工细致入微地分析，找到问题的关键所在，化解了案主和其母亲之间的矛盾。化解矛盾的同时再一次赢得了案主母亲的信赖。

综上所述，该个案成功地使案主回归社会，为案主铺就了崭新的人生道路。

责任编辑：白楚菡

文章来源：http://practice.swchina.org/case/2014/0826/17035.shtml