帮助残疾人重新融入社会 实现个人价值

 

邢军，男，28岁，家住水风井社区望麓园巷2号，智力残疾，二级。从邢军母亲了解，在邢军刚出生的时候，医院的护士因为疏忽不小心将刚出生的邢摔在了地上，所以导致了邢的大脑受损。父亲几年前遭遇车祸导致肢体残疾，丧失劳动能力，只能每天在家休养。邢军妈妈在家润多超市打零工，照顾两父子的日常生活。

问题诊断

（一）经济问题：家庭经济困难，收入微弱。案主智力残疾，没有工作，再加上父亲肢体残疾没有劳动能力，一家人仅靠母亲打零工生活。

（二）就业问题：案主本身智力残疾，外界歧视比较严重，很难找到合适的工作，案主的母亲非常担心如果等到自己老了以后，案主没有工作如果养活自己、照顾自己。案主母亲希望案主能找到一份固定的工作，每天按时上下班。

（三）人际交往问题：案主因本身患有智力残疾，由于不明白人情世故，在与人交往中经常受到一些不知情人的欺负，案主本身在人际交往中特别害怕别人的歧视。

理论基础

（一）人本治疗模式理论，我们认为案主的处境是所处的环境造成的。案主的自我评价是消极的，社工希望通过个案辅导，创造一种积极的环境，促使案主形成积极的自我评价。同时使案主认清事情的原委始末，有利于案主接受和承认自己或者他人的不协调，主观上要求改变现在的生活状态。

（二）人本治疗模式理论认为在个案辅导过程中应关注个案辅导关系，社工应促进案主发现和认同自己优势和劣势。寻找就业机会，需要一个过程，所以在个案中社工要重视案主在个案过程中积极的行为和思想。

（三）任务中心模式认为，案主是有解决问题的能力和潜能的，因此在这一模式的运用中充分发挥案主本身的能动性。案主的主要问题都可以明确界定，依靠案主的努力可以解决这些问题，因此采用任务中心模式，为案主的治疗过程提供一个框架，以便更加高效地为案主提供服务。

服务目标

总目标：给予案主家庭（包括父母）心理、情感上的支持，建立良好互助关系。邀请案主参与残疾人小组活动，为其创造良好的人际氛围，增加其生活、人际交往的信心，利用社会资源，协助案主解决工作问题。

 

具体目标：

（一）定期走访案主家庭，了解其家庭情况、生活状况及突出问题。建立良好的专业关系。

（二）与案主母亲会谈，给予其心理、情感上的支持，让其认识到生活的美好，帮助其重拾生活的信心，并且案主及其母亲能感受到爱的关怀，减轻案主、案主母亲对于未来过多的担忧。

（三）就业问题。了解开福区内的残疾人就业动态，并积极发掘社会资源，帮助其找到合适的工作。

（四）定期开展残疾人社区活动，不仅为案主也是为望麓园所有社区的残疾人提供良好的、相互信任、相互鼓励的人际氛围，减缓案主在人际交往产生的紧张感。

（五）充分利用社会资源，以募捐形式辅助案主家庭。

一、    服务计划与过程

（一）服务计划：

2011.11.28——2011.12.28

1.初步建立关系，了解案主生活状况、家庭情况，需要解决的问题。

2.开展社区活动，为案主提供充满安全感的集体氛围，减缓案主人际交往的紧张感。

3.定期回访，保持良好的专业关系。

4.了解案主自身特点，充分发掘社会资源，帮助其找到合适的工作。

（二）具体服务过程：

1、2011.11.28

初次走进案主家庭，了解到案主的基本家庭情况和基本问题，并了解案主目前面临就业压力，案主母亲也非常担心案主将来养老问题。从案主母亲的介绍中了解到，案主虽然智力残疾，但是案主母亲母亲是军人家庭出生，对案主管教从小就非常严格，经常带着案主去参加社区、残联举办的学习、文娱活动，案主目前就在参加残联开设的一个短期电脑班。案主母亲担心孩子学完电脑以后，没有工作整天在家呆着，一会受到一些街坊邻居的嘲笑，二担心案主会跟着一些小混混学坏。案主母亲对于社工的到来感到非常的惊喜，也希望社工能够帮助案主解决就业问题。

 

2、2011.12.03

案主及其母亲参加了由我中心志愿者项目组举办的“关爱残疾人，我们在行动”的社区活动，在活动开展中，案主和母亲十分积极，案主母亲很诚恳地与在场的残疾人分享了生活的一些经历：面对孩子的医疗事故，父母都没有放弃案主，案主父亲前几年车祸，案主母亲勇敢的挑起家庭的重担一直到现在。从这次分享中，我们了解到案主母亲是一个十分热爱生活、心疼自己孩子的人，她教育孩子有着自己独特的方法，孩子想吃的，只要孩子听话，就会买给他，因为这样孩子在外面与人交往时就不会随便找人要吃的。她会给孩子买很多报纸、教学DVD，让孩子在家时不会空虚，尽量让自己的孩子学习知识。虽然她的孩子从没上过学，但是她教会了孩子认字，很多做人的道理。此次活动让案主再一次学会了感恩，也让案主母亲肯定了自己。案主母亲一直对生活不放弃，努力教育儿子的精神也令社工学习了很多。

3、2011.12.5

在了解案主的就业需要以后，我们充分发掘身边的资源，帮助其联系了开福区怡智家园，怡智家园是一个免费为残疾人提供学习手工制作、知识的非营利性组织。并且帮助其报名参加区残联的“串珠子、增收入”的就业项目。在今天进行家访时，向案主简述了为其联系的工作地点和性质，并且得到了案主及其监护人的同意。

4、2011.12.5——2011.12.15

积极帮助案主准备就业所需资料，帮助案主复印身份证、残疾证，为其去怡智家庭学习、就业做准备。

5、2011.12.16

带领案主及其母亲前往怡智家园，报名参加“串珠子、增收入”就业项目，并与怡智家园工作人员沟通案主在怡智家园学习的注意事项。

6、2011.12.23

社工前往怡智家园看望案主，并向怡智家园工作人员了解案主在怡智家园的现实状况，了解到案主一开始刚刚去怡智家园，还是不是很适应，不怎么做声，也比较排斥老师，因为案主不能吃辣，每天中午回家吃饭，社工比较担心案主来回安全问题。社工与照顾案主的老师沟通关于案主的家庭、生活情况，老师了解案主情况以后，能帮助案主更好的适应环境。

7、2011.12.27

家访案主，案主母亲介绍了案主目前在怡智家园的情况：现在已经完全适应了怡智家园的环境，并且上课十分积极，上课有时候还比较爱插嘴，十分活跃。至于社工担心案主来回安全问题，案主母亲表示自己的孩子虽然记性不好，但是经过自己的精心教育，孩子记好来回的路线、小心车辆安全回家是完全没有问题的。由于案主每天都有了固定学习的地方，而且学习也会有补贴和就业机会，不用担心案主受到一些街坊邻居的嘲笑或者被小混混带坏，案主母亲减轻了很大的心理负担。

8、2011.12.31

案主及其母亲参加我中心志愿者项目组举办的“爱的礼物，传递无国界“社区活动，在此次活动之前，我们特意了解了案主的需要，为其采购剃须刀在活动中作为礼物送给了案主。活动开展时，志愿者给案主了许多爱的抱抱，让案主非常的放松、积极，案主和母亲一起演唱了《世上只有妈妈》歌曲，活动结束后，回访案主时，案主说自己非常期望以后能多多参加集体活动，他喜欢和大家在一起的感觉。这让社工感觉到案主已经没有了以前对于陌生人的警惕，并且在活动中表现的非常活跃，这让案主母亲也感到非常的开心。显然，今天案主在人际交往中取得重大的进步。

 

9、2011.1.5

去案主家回访，与其母亲会谈。案主母亲对于社工提供的服务表达了感谢，并与社工分享了目前自己的孩子在怡智家园的趣事。案主的母亲表示，物质并不丰富没关系，她最在意的就是孩子的快乐、孩子生活的充实，非常感谢社工为孩子提供了精神的港湾，以后她有时间也要做社区的志愿者，为社区的居民提供自己力所能及的帮助。

目前，此个案还在继续跟踪服务中。

服务评估

（一） 案主在与人交往的紧张感和排斥情绪，已经减缓了很多，并且对于集体活动有了美好的期待

（二）就业问题的解决，通过社工的不断发掘社会资源，终于帮助案主找到了一个学习、就业的地方，由于案主参加的就业项目只有半年的时间，社工会继续跟踪案主就业状况。

（三）案主母亲得到了社工的心理干预以后，并且案主有了定期学习的地方以后，压力减轻，焦虑情绪明显降低，心境平静了许多。

（四）针对案主实际需要，社会资源的最大化争取。了解到案主母亲很重视案主学习新的知识，社工为案主争取了免费收取《三湘都市报》一年的服务。了解到案主及其父亲使用剃须刀经常受伤，在“爱的礼物，传递无国界”活动中为其赠送了电动剃须刀作为礼物。满足了其部分实际需要。

个案反思与总结

（一）经常走访案主家庭，建立良好的专业关系，取得案主及其家人的信任，才能顺利的开展个案服务。

（二）社工最大化的利用社会资源，这一点是与居委会截然不同的工作方法，也是社工的一大优势。

（三）案主的许多问题都是相互联系的，核心问题的解决通常能使其它问题得到缓解；

（四）社工是为案主解决切实、关键的需要，提供真实、用心的服务，有时候虽然社工不能案主解决经济上的大问题，但是给予案主心理、情感支持，细心了解案主切实需求，社工也能得到案主的认可。

 

（五）但本案也存在一些问题：

1、我们本身的理论知识背景及经验稍有欠缺，有时不能很好的服务案主。

2、在初次接触案主，案主已经28岁了，但是心智只有几岁孩子家里来人了会比较热情，会给人一个个大大的拥抱，社工尤其是女孩子没有心理准备，会显得很尴尬，在后来了解到这只是案主表达热情的一种方式，他也不会有任何其他的想法。在工作开展中，无论遇到什么样的事情，都要理智对待，事后去了解清楚。

责任编辑：白楚菡

文章来源：http://practice.swchina.org/case/2014/0821/16896.shtml