业内交流：督导培训心得体会

为期一个星期的督导技能培训转眼就过去了，这期间既有收获知识的喜悦，也有天天凌晨一两点才能躺下休息的“煎熬”，虽然培训的过程很累，但是我很享受这样充实的学习生活，让我有机会学习到了以前没有深入研究过的社工行政知识，也让我有幸与经验丰富的香港督导探讨交流，我想这些知识一定会对我的工作有所帮助，在此分享一下我的一些培训心得体会：

我参与的课程主要是行政方面的知识，对于管理学有了一个系统的认识，管理学上有许多有深度的典故值得我们反思，如青蛙效应、老鹰的故事等，这些原理同样适用于我们社工的工作，如果一个社工不思进取，那么他很可能就会像在温水中的青蛙一样，等到反应过来时已经晚了，这也要求作为社工管理人员的我们，一定要对环境有敏锐的洞察力，清楚明了团队中的优势和劣势，了解每一个员工所承担的角色，审时度势，取长补短，这样才能有效带领和管理好一个团队。

培训第一天玩的“荒岛求生”游戏给我留下了很深的印象，这个游戏要求在不能说话的情况下，只能运用一些肢体语言、表情动作来进行交流，最后达到合理安排全体人员在荒岛上生存一段时间的目的。在游戏中我发现，虽然大家相识不久，但是同处“荒岛”的困境中让大家达到了一种高度的默契，我想是“求生”这种共同的组织目标和文化让大家产生了一种向心力，虽然没有言语的沟通，通过肢体语言大家还是可以有效沟通。作为一个社工机构，同样要有一个清晰的组织目标去让社工成长，并为此做出努力，如果机构定下了“专业服务” 的目标，那么就应该从人员的专业教育背景和工作经验等方面严格把关，培养新入职同工形成社会工作专业价值观和对社会工作的认同感，当服务对象接受到社工的服务时才会有信任感和“如沐春风”的感觉，试想如果一个社工的气场强大不到让服务对象产生信任，那还何来的服务呢，社工在服务对象面前淡定真诚的“气场”必须要有扎实的专业知识和工作经验作为基础。

培训中曾提到，有效能的领导者必须要具备这样四种能力：追求卓越、给予鼓励、重视团队、善于沟通。在这四种能力当中，沟通也具有重要作用，这也让我在反思自己在平时的工作中，要与自己的伙伴做好沟通，不要将所有的事都揽在自己身上，到头来只会将自己弄得身心疲惫。

培训期间还学习了有关绩效考核的功能和作用等知识，我想一个好的绩效考核对所有的员工应该是起到激励的作用，而不是打击，当然，考核做不到绝对的公平，只能是尽量公平。例如说，要尽量让每一个员工清楚的知道自己在每一项得了多少分，哪一项还需加强，哪一项需要表扬，尽量在不破坏员工的稳定性的基础上将考核的计分过程透明化，让员工能够接受到考核结果。XY理论让我对有关激励的理论有了进一步的认识。X理论是指：普通人天生懒惰，能少干就少干，缺乏雄心壮志，不喜欢承担责任，愿意被领导，天生自我为中心，对组织文化漠不关心，在天性上抗拒变化；Y理论是指：把工作看成是一种自然的事，就像休息或者游戏一样，对目标有所承诺，会进行自我约束，以达到组织目标，无需就行强迫和处罚，且员工具有高度的创造力，学习承担责任，甚至主动要求承担责任。在实际工作中，要分清哪些人是具有X特质，哪些人是具有Y特质，根据每个员工的不同特质制定员工的成长方案。

培训中，梁伟康教授提到了这几点非营利组织普遍存在的问题：一是资源的运用缺乏效率，二是薄弱的服务机制，三是没有系统的人力资源管理，四是忽略组织内部间的矛盾和冲突等，老师还提到了管理者最重要的一个技能是决策和解决问题，联系我们的工作，平时大会小会开不少，要发挥会议真正的作用还有很多可以提升的空间，避免会议成为一种可有可无的走过场，做到“会而有议，议而有决，决而有行”，这是我记得最深的一句话。

责任编辑：姜妍

文章来源：http://theory.swchina.org/exchange/2014/0819/16804.shtml