从就业角度介入企业社会工作服务案例研究

 

（原题：从就业角度介入企业社会工作服务——以桂城青年新业工程企业(家)联盟服务平台为例）

一、  背景

企业社会工作是指社会工作专业人员以运用其专业知识与技巧，协助企业及其职工解决所面临的问题，助人自助，促进企业的和谐发展的工作方法与过程(闫晓娟，2011)，是一个新的社会工作领域。近年来，我国很多学者专家做了很多本土化的企业社会工作的介入途径及方法的研究，对企业社会工作的发展做出重要的贡献。

桂城街道地处佛山市区东部板块，是南海区的政治、经济和文化中心，全国珠宝玉石首饰特色产业基地、广东机械装备专业镇、广东省村务公开民主管理示范街道、广东省教育强镇和体育强镇，辖区面积84.16平方公里，常住人口近58万人，其中户籍人口约23.07万人。

2012年3月,“关爱桂城”建设督导委员会和共青团南海区桂城街道委员会共同资助佛山市希望社工服务中心运营“桂城青年新业工程——桂城青年就业及企业联盟社会服务平台”，该项目为桂城青年及企业提供社工服务,帮助青年就业,建立青年就业及企业联盟社会服务平台,桂城青年新业项目主要针对桂城辖区内青年与企业，运用社工服务手法，建立青年就业与企业联盟服务平台，协助实现桂城地区人才的培养和人才的输送。

为此，项目组通过运用社会工作专业手法，积极搭建企业联盟服务平台，为企业(家)提供人才配对，高校资源联络，员工心理咨询及职业规划等服务，旨在帮助解决员工困难，激发员工工作积极性，帮助企业提供生产效率，同时开展[1]企业之间的交流活动，促进企业人之间的沟通与交流。

本文以桂城青年新业工程企业家联盟服务平台为例，从服务目的,服务内容及服务模式这三方面为大家介绍在就业服务领域中的企业社会工作。企业家联盟服务平台作为一项新的企业社会工作服务实践探索，具有一定的价值意义和现实意义。

 

二、  层级介入机理

社会工作者介入企业开展企业社会工作服务是一个过程。在新的形势下，一方面，企业自身的发展需要社工介入，实现良性发展。另一方面，企业社工自身的专业优势需要切合企业的发展需要。如何逐步取得信任，一步步介入企业开展社会工作服务，需要一定的服务技巧，也需要从整体上去规划。以下是桂城青年新业工程开展介入企业并开展社工服务的介入机理。

(一)以人才推荐为基础，促进企业生产关系的建设和稳定

生产关系是人们在物质生产过程中形成的不以人的意志为转移的经济关系。狭义的生产关系是指人们在直接生产过程中结成的相互关系，包括生产资料所有制关系、生产中人与人的关系和产品分配关系。在2012年6月，项目组做了一项企业用人需求意向调查，参与调研的共有221家企业，其中民营企业有125家，占所有调查企业总数的56.56%；股份制企业39家，占17.65%；合资企业20家，占9.05%；国企6家，占2.71%；其他性质的企业有31家，占14.03%。由此可见，桂城企业中股份制企业和民营企业较多。其中有10年以上年资的企业有117家，占所有调查企业总数的52.94%。参与调查的企业规模在300人及以上的占多数，达到调查企业总数的37.5%，100以下的企业占其次，有企业人数及成立年限上看，桂城企业多为10年以上发展年限的企业，企业人数在300人以上的较多，可见桂城企业的规模较大，资金较足。但是，从企业的人员流动情况上看，有90家企业的员工近3年里流动率在10%-30%之间，占总体的40.72%；流动率为30%-50%的企业有57家，占25.79%。流失率为50%以上比例将近10%。可见，企业人员流失率非常大。

桂城青年新业工程运用青年就业服务平台，首先根据实际情况为求职者提供技能培训及职场适应能力等方面的训练，提高求职者的求职能力。第二，组织公益供需见面会，开展人才就业和实习推荐服务工作。针对所推荐的人才，社工都会进行定期的跟踪回访，并同时了解企业对求职者的看法与评价，做好企业人才配对工作的评估，不断完善后期人才推荐工作。第三，与企业人力资源管理部门紧密合作，促进劳动关系的和谐，为社工介入企业社会工作提供资源后盾。

 

(二)引入员工帮助计划，建立企业社工的长效机制

员工帮助计划(EAP)是组织运用科学的方法，积极主动地通过规划、宣传、调研、辅导、干预、评估等精神福利服务，澄清员工职业价值观，规划职业生涯，提升心理资本，营造支持性组织文化，解决员工在社会、心理、管理与健康等方面的问题，最终达到发掘员工潜能、提升工作满意度和工作绩效、提供员工工作生活质量的目标的项目(张西超，2006)。EAP与企业社会工作的终极使命殊途同归，都致力于有效促进员工精神健康，实现员工、企业与社会的和谐“三赢”(张宏如，2011)。在实践过程中，项目主要从以下几个方面介入：

1. 提供员工心理咨询服务。在企业员工管理中，社会工作者针对员工出现的各种心理健康问题，结合心理学的相关理论，合理运用个案和小组等专业的社会工作方法，提供各种“预防性”、“发展性”和“补救性”的专业服务来帮助适应不良的员工认识压力、应对压力并缓解压力，帮助员工解决心理适应方面已存在的各种问题(唐晓英，李精华，郑克岭，2010)。

案例1：冯某，佛山人，目前为佛山某超市配送中心技术工程师，自述自己的父亲患癌8年，之前一直不在父亲身边，现在感到很愧疚，一年前父亲病情加重，冯某从深圳辞工回到家乡工作，定期看望，尤其近段时间，每日下班后均到医院，医生也告知案主及其家人要做好准备。此外，冯某的孩子也患病(具体未知)，案主觉得生活压力很大，表示情绪很低落，有无助之感，这对他的工作产生了很大的影响，该公司经理也很体贴员工，邀请项目社工与其倾谈。

案例2：徐某，某物流中心基层员工。曾亲眼目睹工友被吊机砸重伤，自己也参与救助。事后吃不下饭，也睡不着，整日回想当时画面，时有呕吐。上班无心情，该公司经理紧急联系项目组介入，介入后效果良好，正常工作(事后，该公司人事部经理特邀请社工针对该公司25名中高层管理人员开展企业危机事故处理培训。随后，社工组织开展企业危机事故培训，来自6家不同行业的12名经理人代表公司参加了培训，参与人员来自企业工会、人力资源部门以及中层管理人员)。

以上两个案例，一个是由于家庭境遇影响到自己的工作，一个是遇到突发事情，情绪激动，均对工作造成了较大影响，但如果社工或相关心理专业人员不介入，对员工的心理都会造成很大的影响，从而直接影响到工作。

2、提供企业团建服务。在企业中，和谐的人际关系是员工在企业生存和发展的快乐源泉之一。桂城青年新业工程项目所推荐的人才在刚入职时也会面临很多的新面孔，需要一定的适应能力。而社会工作方法在协调企业员工的人际关系方面具有显著的作用。因此，社工会提供企业社团孵化、素质拓展及文体活动等服务，增强企业员工的团队凝聚力，提高员工的工作积极性，从而建构整个企业组织内人际关系的和谐与合作，达到劳资双方的共赢。

3. 提供企业职业培训。企业在培训中普遍存在忽略员工人性化需求的现象，培训内容偏重操作性技能缺少对员工发展性的培训，培训方法单调枯燥。而现代人力资源管理把员工视为一种资源，员工培训和开发是一种重要的投资方式。企业资产的增加不仅意味着物质资产规模的扩大，更重要的是资本增殖能力的提高，即人力资源的增殖(唐晓英，李精华，郑克岭，2010)。借助于企业联盟服务平台，很多企业人都会轮流分享经验，这些经验包括职场礼仪、劳公条例、职场适应、时间管理、工作压力处理、情绪调节等。值得提出的是，培训的低成本与高质量化，符合本地企业的需求。

 

(三)搭建企业(家)联盟服务平台，促进企业间的交流

企业社会工作是指社会工作专业人员以运用其专业知识与技巧，协助企业及其职工解决所面临的问题，助人自助，促进企业的和谐发展的工作方法与过程。从对企业社会工作的定义可以看出，企业社会工作的对象是组织及其员工，其中协调组织员工关系是其工内容的重要组成部分(闫晓娟，2011)。

这在本文第二段的第二部分提及到运用员工帮助计划来介入实施企业社会工作，但是企业的社会工作的对象是否只是一个组织或单位，还是可以搭建一种企业联盟，促进企业之间的交流和学习？这是一个需要思考的话题，但我们在此不去讨论企业社会工作的概念，而是从实际介入的角度出发，介绍企业(家)联盟服务平台的经验。

桂城街道拥有桂城商会和桂城青年精英进步会两个企业协会和若干行业的协会，但这些协会主要是以企业为单位，参加的人员多数为企业的负责人和高级管理者。一个有效的职能平台，可以增加不同行业之间的交流和信息传递。这一做法得到了很多企业人的认可和支持。针对桂城内企业人力资源职能的交流平台尚没有形成和建立的情况，经社工的联络，初步形成了一个80多人的企业HR联盟。这些联盟中的骨干成员定期举办企业交流活动，探讨企业招聘的困难及培养人才等人力资源方面的问题，在满足学习交流需要的同时，也帮助企业人拓展人脉圈子，而社工在其中定期开展如危机干预培训，团队领导力等各类培训服务，使得企业(家)联盟服务平台迈向正常、科学的发展轨道，这些都是企业社会工作服务中的宝贵经验。

 

三、  介入途径的保障

在介入企业社会工作的过程当中，会考虑到很多的因素，这些因素对发展企业社会工作起到很大的作用，如果不能够发掘，发展这些因素，将限制企业社会工作的发展。那么，企业社会工作需要怎样的土壤，需要哪些保障？从就业的角度从发，企业社会工作的介入有以下几种因素。

(一)政府的政策性与福利性支持

企业社会工作作为一项专业工作服务，如果缺乏促使其向专业性发展的制度保障，其发展将会困难重重。由于近年来经济形势严峻，社会组织也没有发展到十分壮大，社会组织与企业之间的信任关系也没有建立起来。所以企业社会工作的发展需要政府的支持和推动，这些推动举措包括：政策性支持和资金的支持，以此争取提高企业社会工作的社会认同度(孟详斐，徐延辉，2011)。与此同时，社会组织也应提高资金筹措能力，增加资金收入渠道，使得企业社会工作向着良好，科学，专业的方向发展。

在企业(家)联盟服务平台中，就是由“关爱桂城”建设督导委员会和共青团南海区桂城街道委员会共同资助，在项目后期，社工也逐步开展收费项目，以支撑企业(家)联盟服务平台向着更好的方向发展。

(二)倡导企业社会责任，建立企业社会责任体系

企业的社会责任要求企业必须抛弃把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。企业履行社会责任有助于解决就业问题，除通过增加投资，新增项目，扩大就业外，最重要的是提倡各企业科学安排劳动力，扩大就业门路，创造不减员而能增效的经验，尽量减少把人员推向社会而加大就业压力。

事实上，企业除了股东的利益以外，还有其他的“利益关系人”，后者涉及面很大，包括企业的员工、供应商、消费者以及环境影响者、社区关系人等，如何满足利益关系人的需求，成为企业伦理的重要问题。企业社会工作的发展以及社工介入企业，可以促使企业做一个负有社会责任的主体，让企业在谋求经济利益的同时，更为自觉地履行社会责任，树立更为良好的企业形象，从而提高自己产品和服务的美誉度。从一定程度上来讲，这也将扩大企业利润增长的发展空间，实现企业的可持续发展(刘茂香，2009)。

(三)发挥NGO、NPO的资源整合能力

在NGO、NPO的发展过程中，势必会遇到资金及专业能力建设问题，而在“以营利为目的”的企业利益体面前，这些问题对NGO、NPO将会更加严峻，沟通机制，专业能力以及资金管理能力将是一大瓶颈。因此，企业社会工作者一方面需要具有发掘和整合资源的能力，另一方面也需要将资源进行管理的能力。例如，对外可申请多种渠道资金支持，以保证自身的管理条件有所提高，另一方面也可建立资源库，将企业的各种资源整合为一览表，帮助企业之间进行资源的整合，不仅利于社工开展工作，也利于企业自助学习和交流。

四、  结语

随着企业社会工作的发展，企业社会工作在各方面将发挥越来越重要的作用。只是在发展之前，企业社会工作领域的工作者能否更快找到适合企业的社会服务以及嵌入路径？这是需要很多的企业社会工作的实践和总结，当然也需要更多的人来关注，更多的人来浇灌企业社会工作发展的土壤，以让企业社会工作能够茁壮成长，开出和谐之花。

责任编辑：白楚菡

文章来源：http://practice.swchina.org/case/2014/0815/16711.shtml