常州天宁总枢纽 一头连社工 一头连部门、街道

 

原标题：创新社会治理，对全区居民需求信息汇总—派工—处理—评估：

天宁区建立一个总枢纽

一头连接全区792个社区（村）网格社工，一头连接59个部门和6个街道

中国常州网讯 现在起，天宁区各社区居民有任何需求，都可以直接找到社区，通过社会治理联动指挥平台，实现居民和区政府各部门以及区领导之间的“直通”，解决服务群众“最后一公里”问题。

  这是怎样一个平台？

防盗门坏了、电线杆歪了、末班车停开得太早了，由于缺乏完善的机制，过去许多问题经过层层上报，等到送达职能部门时，往往已经贻误了处理问题的最佳时机。

为了及时发现问题，整合各方资源，迅速回应群众关切，天宁区建立社会治理联动指挥平台，把792个社区、村网格社工和59个部门、6个街道，通过指挥中心串联起来。目前，该平台已经过4个月试运行。

“只有围绕居民需求，才能真正构建服务型政府；同时，有效的政府决策，也建立在与居民的良性互动和常态的服务机制上的。”天宁区委书记陈正春说，社工这个“窗口”，要把自己力不能及或通过常规程序解决不了的难题及时上报，通过平台，让社区治理从“处置问题”向“发现问题”延伸，从“事后治理”向“事前防患”转变，实现社会管理向社会治理转变。

 平台如何运行？

不久前，该平台收到社工反映，项家花园十字街上路灯亮度不够，路面坑洼。“按照过去的做法，一般先由街道召开各部门协调会，各部门发表意见、制定方案等，耗时长、程序繁。现在，单子直接派给了区建设局。”平台负责人说，该平台对常见事项确定首责部门，将问题派发给相关部门，限时解决。

上午派单，下午区建设局就派人到社区了解详细情况。情况掌握后，区建设部门很快就修缮了路面，并主动协调市城市照明管理处解决路灯问题。

记者看到，该平台按照信息上报、任务分配、任务处理、结果反馈、效能评估、调研分析的流程运转，每个环节怎样处理、花了多少时间，都留下记录。如果在限期快到或超过时限问题还没有解决，系统将自动生成红色预警。通过平台，对于即将超时及已经超时的问题及责任部门，都能一目了然。

记者注意到，在对机关作风的效能评估中，居民满意度是最重要的评估标准，居民还能参与服务效能的评估。

 

下一步目标是什么？

设计之初，区政府便把建立区域型“民生大数据”理念贯穿其中。为此，平台集聚了公共服务、社会保障、经济建设、城建城管、矛盾调处、行政执法、其他等七大类问题。“通过平台，有助于促进政府职能转变，把街道、部门向社区布置任务，转向围绕社区居民的需求积极开展工作。”陈正春说，待平台有了强有力的数据支撑后，通过数据的整合、查询、分析，把握群众的需求取向、基层的发展趋势，从而形成系统的预警预案，“如哪些社区的防汛排涝设施需要定期提升，如何长效提升政府的楼道亮化工程等，这些也将为日后科学决策提供参考依据”。

据了解，平台将分三期建设：一期完成民情日记收集、任务信息处理和社区常用工作平台链接；到今年年底，二期将开发手机客户端，增加行政监察功能和12345、12319等服务系统信息共享；明年第三期增加综合服务，特别是企业服务功能，并融入社会组织、便民服务信息，从现有的内循环系统，变成一个开放式平台。 （凃贤平 蒋锤 徐佳誉）

责任编辑：姜妍

文章来源：http://trade.swchina.org/trends/2014/0804/16379.shtml