萧山：小区水表换来换去引风波 社工跑腿又协调

 

俞聪俐  

一块小小的自来水表，也足以引发一场社区风波。

“刚入住小区前用的是机械水表，3年后要我们换成智能水表，现在又要换回机械水表，这不是瞎折腾吗？”近段时间，临江佳苑的社区居民因供水公司要更换水表一事，有些不愉快。

为了平息风波，社区工作者上门解释，耐心解答居民疑虑，多方协调之下总算得到了居民们的理解。目前，水表更换工作正在有序进行中。

机械——智能——机械

水表换来又换去

这个月初，临江佳苑社区接到了来自区供水公司的一份通知，从6月5日到6月25日，供水公司工作人员将对临江佳苑小区一至三期的IC卡智能水表进行统一更换，免费更换成机械式水表。这项小“工程”共涉及1280户居民，公司希望社区能协助配合，做好预告和登记工作。

没想到，水表更换的消息一发布，小区里立刻炸开了锅，大多数居民对此表示不理解、不支持。“家里的水表用得好好的，为什么又要重新换一个？”住户陈先生告诉记者，刚搬进小区时，家家户户用的都是机械水表，每月抄表计费。用了3年后，供水公司来更换水表，统一换成了可以充值刷卡的智能水表，“这才几年工夫，现在又要换成原来的机械表，也太能折腾了。”

也有居民表示，既然是供水公司要求换表，不应麻烦居民拿着证件去办理登记，而应由供水公司上门服务。另一部分居民则担心，自己水卡里已购的水还没得及充进表里，突然要换表，多买的水还能继续用吗？

一部分将房屋出租的房东们坚持用智能水表，“把水卡给租客，用多少水他们买多少，省去了我们每月结算水费。如果换成机械表，就得每月上门抄表了。”

连日来，小区居民们为了换水表一事闹得沸沸扬扬，社区里每天都有人来吐槽。

 

跑腿解释又协调

社工尽心做工作

为了尽快平息这场“水表”风波，让换表工程得以按时完成，临江佳苑的社区工作者迅速展开协调工作。供水公司的换表师王师傅最先被请进了社区，解答居民们提出的各种疑虑和担心。

王师傅说，之前安装的一批智能水表存在一些技术上尚未解决的问题，经常出现用户正常用水但水表没有响应的情况，在一定程度上造成了资源浪费。其次，国家规定，智能水表必须进行强检，检查一次的费用相当于重新更换一个水表，这部分费用由谁来买单，也是个问题。因此，公司才决定为用户重新更换成机械表。

对于那些情绪大、不愿配合换水表的居民，社工们挨家挨户上门走访，解释原因，做好协调工作，还将收集到居民意见及时反馈给供水公司。“上门沟通做思想工作，还是蛮有效的。通过我们的解释，他们心中的疑虑消除了，事情也就好办了。”社工小陈说。

这两天，更换水表工作正在临江佳苑内有序进行。社区通过电子显示屏、橱窗宣传栏等告知居民更换程序，陆续与居民签订供水合同。居民们也从一开始的不理解到现在的主动配合，截至目前，1280块水表已有一半以上完成了更换。

供水公司也表示，使用机械水表虽然查表收费比较麻烦，但是公司每季度都会在小区内设立临时收费点，尽量为用户提供方便。

责任编辑：姜妍

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/community/2014/0616/15009.shtml