琴姐能自助了

 

社工中国网消息：第一次见到琴姐（化名）是在小组活动室，当时我主持的小组见面会即将开始。小组共有12名工伤职工报名参加，其中女性4人。小组组员虽来自不同省份，他们却有着相似的遭遇:工伤。为了解工伤职工情况并深入发掘潜在服务需要，我设计了该小组。活动开始前，她敲门进来后，拘谨地站在门口对我微笑。我回以微笑，示意她坐下。她在活动室角落里坐下，低着头并不停地按摩右手。活动开始后，经过简要介绍及破冰游戏后，现场紧张气氛稍有缓和。我开始引导组员讲述参加小组的动机及期望。组员一一讲述着自己的想法。到琴姐时，她像是鼓起了极大的勇气，怯怯地说，“我有一个问题想咨询你。我有一个朋友，她住在工厂宿舍。一天下班后她去买东西，在回工厂加晚班的路上被摩的撞伤了算不算工伤”。看着她拘谨而期望的眼神，我意识到她或许是在“试探”。但凡第一次接受社工服务（尤其是在与服务对象建立关系前）的康复职工大多都会这样，他们尝试着试探社工的态度、知识等进而判断能否继续，她也不例外。我没有直接回答，而是询问她是否已经接受工伤认定且收到社保部门批复的工伤认定书。答案是肯定的。我告诉她，虽然我不知道她为何会这样问，但经办单位即社保部门认定后就无需再质疑，也希望她能够如实告知朋友。听完我的回应，她仿佛如释重负，轻声道谢后坐下了。见面会结束后，在聊到活动现场的情形时，我和同事聊起她。同事表示也对她印象深刻。

按照规定，由于存在社保关系，职工在遭遇事故伤害后如经社保部门认定确为工伤的可到社保部门定点康复中心接受康复治疗。根据以往服务经验发现，绝大多数工伤职工对劳动法律尤其是《工伤保险条例》（以下简称“条例”）的了解几乎为零，而在遭遇工伤事故后能够从容面对更是无从谈起。因此，来自知识层面的空白及心理层面的失衡等因素极易导致工伤职工出现恐惧、失眠、极端情绪等一系列生理、心理问题。此外，根据服务对象性别不同，女性较男性承受更多来自家庭、生活等方面压力。

 

次日下午，琴姐主动来到社工站，希望和我聊聊。通过了解得知，琴姐是重庆人，2007年因性格不合与丈夫协议离婚。为供给儿子读书，离异后她选择只身来到东莞进入一家制衣厂从事品检工作。在琴姐看来，每天上班10小时且极少有休息日的工作虽然十分辛苦，但一想到儿子便不会觉得累。她每天早起跑步锻炼身体，晚上睡觉前她喜欢听收音机，尤其是某档情感节目。这种状态一直持续到去年。去年12月6日，下班后在去购买生活用品后返回工厂的路上，她被一辆载人摩托车撞倒导致手腕严重变形。2014年3月，经社保部门认定工伤后她来到虎门工伤康复中心接受康复治疗。琴姐说，自从受伤后，心情非常糟糕。作为一个女人只身在外，除了要忍受手腕伤痛外，她也时刻担心着工资收入。治疗期间由于每日往返于医院和工厂间，工作缺勤也影响着收入。另外，她非常担心伤情会影响以后的生活。她一想到自身处境就不禁泪流满面。

我递过纸巾，待她情绪稳定后，我对她的处境及状态给予肯定，并感谢她愿意讲给我听。经过沟通后发现琴姐存在以下需要：一、法律知识空白，希望对相关法律规定有所了解。二、自我认知偏颇，缺乏自信和认可。三、沟通能力欠缺。根据需要，我设计了以下介入策略：

1.加强社会支持系统内的沟通，减轻案主的担忧与顾虑。由于琴姐只身在外打工，在受伤期间更加需要亲人安慰与鼓励。另外，琴姐打工是为了供给儿子，了解儿子对自己遭遇的看法也至关重要。

2.为了向其普及相关知识，我找来社保部门印制的条例送给她。她对于这份“礼物”非常惊喜，一直向我道谢。建立关系后，她开始向我倾诉遭遇工伤事故的经历。她告诉我上次咨询的事情其实主人公就是她本人。事故发生后，她一直自费接受治疗。期间她听医生说后才知道工伤职工能够接受康复治疗。由于对法律知识完全不懂，她甚至一直认为能够认定工伤是公司方面对其“格外照顾”，因此也一直不敢向别人问起。生怕因为“多嘴”而被工厂取消其业已认定为工伤“待遇”。

3. 鼓励其参与社工开展的其他服务。一方面，参加活动能够增加与其他康复职工互动的机会，减少她独处时重复思虑个人遭遇的痛楚。另一方面，在小组、活动中她又能够感受其他康复职工的精神面貌，从而反思个人状态。再者，我在考虑琴姐个人意愿的基础上邀请她担当活动主持人，极大地激发了其内心原有的价值感和效能感，使其能够积极面对个人遭遇。最后，培养其沟通意识，学习沟通技巧。通过参与活动，能够使其感受不同沟通方式会导致不同结果，从而增强其沟通意识并激发其学习沟通技巧的动力。

 

三个月后的一天，琴姐又来到社工站。了解治疗情况后，我询问她儿子最近如何。她告诉我儿子即将大学毕业，母子俩对未来生活进行了规划。儿子非常体谅自己，希望她能够结束打工生活回家安心照顾外公外婆。她说她非常感谢社工，在这期间她感觉自己变得开朗了很多，也交了不少朋友。她现在喜欢上了制作丝网花，并亲手做了五朵送给社工。另外，她会在接下来这段时间里继续学习如何与人沟通，并坚强面对该要面对的困难。从她的眼神里我看到了信心。

作者：东莞市正阳社会工作服务中心  马创

责任编辑：姜妍

文章来源：http://practice.swchina.org/case/2014/0606/14779.shtml