同创社工：广州市番禺区大龙家综社工服务模式

 

社工中国网消息：“现在我们每天也像上班一样，准时到这里练习跳舞、唱歌、锻炼身体，不出社区就享受到了多种社工专业服务，真的是很幸福啊”。4月16日，来自广州市番禺区大龙街金海岸社区的李阿姨如是说。

去年以来，大龙街在辖区美心、城市花园、金龙、富怡、东怡、金海岸等6个社区逐步建立起了家庭服务中心，让居民在家门口享受社会服务工作，赢得了居民的一致赞誉和欢迎，收到了良好的社会效益。

居民外出不便，家门口建立家综服务网点

大龙街位于番禺区政府东侧，辖区面积24.8平方公里，6个社区、12个行政村，近20万人，其中流动人口15万人。大龙街家庭综合服务中心，位于大龙街金龙路，由广州市同创社会工作服务中心承办，家综成立以来，家庭组、长者组、青少组、残障组、志愿者组、外来工组等小组开展的社会服务工作，受到了被服务居民的一致欢迎和好评。慢慢的，同创社工发现每次开展活动都是在大龙街道办事处附近，参与者大多是熟悉的面孔，经调查才知道，通知居民参加社区活动，来的多是附近居民，偏远村居参与者寥寥无几，是什么原因导致偏远地方的居民不愿意参加社工活动呢？

为了改变这种现状，扩大社会服务工作覆盖面，2013年7月，大龙街民政事务科、广州市同创社会工作服务中心联合对居民需求进行了走访、调查，得知居民不参加活动主要原因是乘车不便，不想外出。针对此，大龙街民政事务科及时将调查结果向街道领导进行汇报，并提出了在条件成熟的6个社区建立家综服务网点的建议，建议很快的到了领导的批准，随即一个由“居委会提供场地，财政承担设施，家综负责运营”的家综服务网点模式在大龙街6个社区全面铺开。

 

一个社工服务小组承担一个服务网点

在大龙街领导和美心、城市花园、金龙、富怡、东怡、金海岸6个居委会的重视支持下，社区家庭综合服务中心网点建设得到了顺利完成，特别是金海岸社区网点，1000多平方米的场地，各项家综服务功能齐全，成为番禺区村居级屈指可数大型家综服务中心点。

场地、设施落实后，家综要负责这些网点的运营。大龙家综现有20多人，如果每个服务点派驻2名社工，就要12名社工，剩下的社工根本无法完成年度服务指标，也直接影响着社会服务工作的开展。在无任何经验借鉴的情况下，广州市同创社会工作服务中心理事会召开专题会议，经过讨论，理事会成员一致认为：鉴于大龙家综的特殊情况，一定要高标准配置社区服务点社工，切实发挥社会服务工作作用，创出大龙社会工作服务特色。基于此，理事会最后决定把大龙家综各个专业服务小组派驻社区，实行组长负责制，小组成员每天直接到所服务社区上班，在开展好本小组服务的同时，实行资源共享，协助其他服务小组在本社区开展好探访、小组、活动等相应的服务，并及时将不属于本小组的个案转介。

会后不久，大龙家综的家庭组、青少年组、长者组、残障康复组、外来工儿童组、志愿者组全体社工被派驻到大龙街6个社区，大龙街家综只配备三名行政人员，为各个小组做好后勤保障服务。

社工分散让居民在家门口享受到了社工服务

“以前你们是一个团体，在一起办公，便于管理，现在你们分成6个地方办公，社工的分散，会不会给管理带来不便？社会工作服务质量会不会下降”？

面对这样的询问，大龙街家庭综合服务中心主任朱翠美回应道：“通过几个月的运营来看，我们的管理和以前相比更严了，服务更优了，居民反映更好了”。

那么，大龙家综是如何做到这些的呢？

朱翠美介绍说，在人员管理上，一是每个驻点小组与所在驻点的居委会一起上下班，避免了脱岗现象的发生；二是社工每天的服务都在月初计划好的，他们很清楚自己每天的服务内容是什么，杜绝了社工偷懒现象发生；三是实施了不定期查岗、检查措施，同创总部办、大龙家综会随时检查驻点在岗和服务情况，并制定了严格的奖惩办法。

 

为了提高驻点社工的服务质量，大龙家综强化了督导机制，聘请经验丰富、能力突出的香港社工担任大龙家综的“专业督导”，每月定期为社工进行业务、心理辅导；聘请内地社会服务专家和同创机构领导一起，做好家综的“行政督导”，引领家综走向良性的发展轨道；邀请大龙街道办事处社会事务科人员担任“业务督导”指引社会服务工作开展。三个督导机制的建立，有力的推动了大龙社会服务工作的开展。

一个街道六个家综服务点实施以来，家庭组、青少年组、长者组、残障康复组、外来工儿童组、志愿者组都结合本小组服务实际，在做好恒常服务的同时，相继开展了“春雨计划”、“爱老敬老”“志愿者雷锋月”、“关爱女性健康”等一系列的贴近居民，贴近生活、贴近实际的服务，让居民切实感受到了社工在身边、社工在服务，改变了以往居民不参与社会服务的观念，受到了居民欢迎和赞誉。

据不完全统计，截止今年3月底，六个服务点偶到服务人次为21778；个案服务77个（残疾人个案跟进数13个、家庭组18个、老人组19个、青少年组15个，外来工儿童组12个），小组183节，活动100场次，志愿者培训26场，讲座11场，探访347户，注册志愿者329人，服务将近12000人次，收到了良好的社会效益。（贾庆仓 朱翠美）

广州市番禺区清河东路金海岸花园二期聚湖15栋1楼

广州市同创社会工作服务中心

贾庆仓    13560231581

责任编辑：姜妍

文章来源：http://practice.swchina.org/view/2014/0522/14362.shtml