广州同创社工服务中心提供居家养老服务

 

社工中国网消息：一天，同创社工和居家养老服务员来到黄阁社区探访，发现独居的李阿姨手被开水烫伤了，为了省钱，她没有去就医，同创社工怎么相劝都无济于事。于是，社工让服务员来到医院，将李阿姨的情况告诉了医生，医生根据服务员的描述，开了一些外用药，讲解了包扎方法，让服务员回来帮李阿姨包扎。在之后的一个星期里，居家养老服务员每天都去医院取药，到李阿姨家里帮她换药，通过社工和服务员的精心护理下，李阿姨烫伤的部位慢慢结痂、消失……

 

居家养老，是我国养老体制改革的新生事物，主要是为不想去养老院养老，居住在自己家中无儿、无女、无依靠的独居老人或夫妇，提供生活照料、家政服务、心理辅导及其他专业化服务，让“三无”老人感受到社会主义大家庭的温暖，真正实现老有所养、老有所依。

近年来，一直致力于社会服务工作的广州市同创社会工作服务中心，针对老年人逐年增多的趋势，于2012年在南沙区黄阁镇家庭综合服务中心增设了居家养老服务，为不想离开自己家的老年人提供服务，同创社工发挥自己专业知识，为老人提供心理疏导，开展娱乐活动，服务员则用心做好家政和生活服务，赢得了老人们的一致赞许，得到了社会各界的好评。两年来，居家养老服务在黄阁镇得到了长足发展，“三无”老人由一开始的抵触服务到主动申请服务，目前，该镇有6名同创社工和居家养老服务人员，为40位老人提供着居家养老服务。

黄阁镇居家养老服务是政府购买项目，在项目实施初期，许多老人还不知道居家养老，虽经镇村干部和同创社工的多次宣传，但老人仍有戒备心理，居家养老服务开展伊始，同创社工和服务员为“三无”老人提供服务时常常吃闭门羹，更有甚者向服务人员波脏水，赶其离开，但社工和服务人员仍不放弃，好言相劝，说服老人，为其提供帮助。慢慢的，老人们被社工的诚心所打动，改变了对居家养老服务的看法，由警惕转变为接纳。思想的转变，为下一步开展上门访视、家居清洁、个人卫生清洁、社区活动、节庆活动、买菜煮饭、送汤送暖、陪护看病、协助外出、物品领取等居家养老服务奠定了基础。

质量是产品占领市场的前提。同样，居家养老服务质量也关系到这一新兴服务方式的成败。

广州市同创社会工作服务中心在招聘居家养老服务员时，严格考察服务员的工作态度以及是否具有爱心、耐心等品格，并对其进行了居家养老多方面的服务培训，使得每一位居家养老服务员都考取了居家养老护理证。在服务过程中，黄阁家庭综合服务中心一是每周召开一次例会，要求服务员对本周的工作进行汇报、总结，随时关注一些特殊老人的变化，做好应急服务、处置工作。二是每月举行一次专业课程培训，聘请居家养老服务方面专家，为服务人员讲解照料老人应注意的细节、老人心理变化的应对，如何适当开展老年人活动等相关课程，提升服务人员的服务质量。三是加大督查力度，提升服务质量，该机构在做好内部监督的同时，还聘请人大代表、政协委员、民政干部监督居家养老服务质量，他们采取查看服务资料、走访“三无”老人的方法，对居家养老服务进行评定，有力的促进了此项工作的顺利开展。

严格规章制度，做到不收受老人红包、礼物。做居家养老服务时间久了，服务人员和老人由陌生到熟悉，慢慢的建立了感情，老人面对服务人员的真诚付出，心里过意不去，不可避免的会发生老人馈赠或送红包给服务人员的事情。那么，怎样婉拒老人的心意呢？

黄阁镇家庭综合服务中心主任伍亚琴说：我们同创社工制定了严格管理制度，杜绝服务人员以任何形式接受被服务对象礼物，对执意要送礼物的老人，服务人员都做了详细解释工作，告诉老人为他们服务是自己的份内工作，收受礼品是违反规章制度要受处分的，这样既拒收了礼物，又赢得老人的尊重。

 

作为居家养老服务人员，时刻关注着天气的变化，天冷的时候，除了告诉老人增添衣物外，还煲汤送给老人喝；对体弱生病的老人，服务员按时随时提醒他们吃药；定期给老人派发日用品、水果，让其感受到无微不至的关怀。

在黄阁家庭综合服务中心，从事居家养老服务的社工和服务人员，形成了一个不成文的规定，每天24小时不关手机，让老人有急需时候找到自己。

春节过后的一天凌晨，服务员手机响起，她迷迷糊糊摸到手机，按下接听键：“救命，救命……”她顿感有老人发生紧急情况，立即起床，拿起手机一看，是身患高血压多年的阿姨打来的，她把电话回拨过去，已无人接听，便急匆匆的下楼，向老人家里赶去，路上她打了120急救电话，又通知了老人所在村的领导。到老人家里后，发现老人跌倒在洗手间起不来，众人立即把老人送往医院，医生经过全面检查后说：“如果晚送过来一小时，老人就中风了”。

据广州市同创社会工作服务中心总干事谢曙光介绍，南沙区黄阁镇家庭综合服务中心居家养老服务项目的成功开展，为同创社工全面实施居家养老服务积累了经验，下一步，同创在承接政府居家养老服务项目的同时，将适当为社会上有居家养老服务需求的居民，提供有偿居家养老服务，让儿女不在身边的老人也享受到居家养老服务。

（贾庆仓  伍亚琴  黄斯琪 ）

广州市同创社会工作服务中心

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责任编辑：姜妍

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/ln/2014/0521/14308.shtml