温和化解患者纠纷 新加坡华裔社工获颁“仁心奖”

 

邱德拔医院高级医疗社工莫志平总能以温和方式让家属情绪稳定下来。（新加坡《联合早报》/林国明 摄）

中新网5月15日电 据新加坡《联合早报》报道，在新加坡高级医疗社工莫志平(38岁)8年的辅导生涯中，无论患者或家属情绪如何波动，甚至以自杀或拿刀威胁时，他总能以沉稳平和的态度安抚他们。

2013年底某一天，莫志平与年轻同事护送一名男病患回家时，遭患者妻子强烈抗议，对方一度激动地挥舞菜刀，不许他们踏进门。莫志平目前受聘于邱德拔医院，他受访时说：“这名男病患和妻儿累积了多年的矛盾，房子虽在他名下，但他一直住在别处。他的妻子患有轻微抑郁症，起初对我们不理不睬，好不容易劝她开门后，她又变得非常激动，不停地骂我们多管闲事，最后还情绪失控拿出菜刀，阻止我们进去。”

由于随行的是刚加入工作队伍不久的女同事和身体不适的患者，莫志平顾及到两人的安危，在患者妻子挥舞菜刀时，不假思索地挺身而出，把他们挡在身后。“当时的情况确实蛮惊险的，我原本以为患者的妻子只是口头上说要砍他，没想到她的情绪完全失控，真的把刀拿出来。我也很紧张，但当下必须先安抚她的情绪，心平气和地向她解释。”

在一番说劝后，患者的妻子态度终于软化，为了息事宁人，莫志平和同事把男病患带回医院，之后和社区机构合作，为他找到了临时住所。

 

莫志平说话时总脸带微笑，语气不急不缓又温和，也许正是这种说话方式，让他每次都能成功安抚患者和家属的焦躁情绪，获得他们的信任。他也凭着工作上的杰出表现，成为今年“仁心奖”(Healthcare Humanity Award)得主之一。

莫志平是医院社工团队中的“红人”，他每月接手约75个案例，比其他社工多了6成。他也常在休假时回办公室处理工作，十分敬业。他说：“我负责的大多是肾病患者，有些患者面对长期的家庭和生活问题，而且现在的患者和以前不同，对我们的工作更有要求，因此比较耗时耗力。我很开心能获得这个奖项，更重要的是，我在与病人的接触过程中也成长了不少。”

得奖人数历届最多

“仁心奖”今年迈入第10年，共有76名来自26家公共医院、综合诊疗所、疗养院和相关机构的医疗人员获奖，得奖人数历届最多。其中，有8名医疗人员也同时获得“仁心奖”新增的“荣誉提名”(Honourable Mention)。

其中一名获得“荣誉提名”的是国立健保集团综合诊疗所属下，金文泰综合诊疗所的高级注册护士陈玉娣(52岁)。她过去20年来，利用工余时间在中国和越南为兔唇儿童提供义务医疗服务，与其他医疗义工一起为他们进行手术和培训当地医疗人员。

陈玉娣从事护士工作已有35年，目前主要负责妇女和儿童方面的医疗服务。她说：“我很感激这个奖项对医疗义务工作的肯定，我希望能继续发扬义工精神，让更多有需要的病人和同行能够受惠。”

“仁心奖”是在沙斯事件结束后，由英勇基金托管委员会在2004年拨款设立，至今已表扬近600名坚守工作岗位的模范医护人员。陈庆炎总统14日受邀参加了颁奖礼。(杨漾)

责任编辑：姜妍

文章来源：http://team.swchina.org/style/2014/0516/14143.shtml