佛山:医务社工增进医患交流 协助服务社区

 

撰文：盛正挺 魏建鹏　摄影：卢奕诚  

医务社工策划各种活动融洽医患关系，舒缓医护人员工作压力。

去年11月8日，南海区第八人民医院（以下简称“南海八院”）引进医务社工部，正式启动医务社工项目。到今天，该项目开展正好满6个月。

在过去的半年时间里，南海八院医务社工围绕该院对患者、社区、社会及本院医护人员等的责任，策划启动各种服务，不仅在南海各镇街的医务社工项目中走出了有自我特色的道路，而且还展现出了南海八院温情又有担当的一面。

亲近患者 候诊区变亲子活动区

“时间过得真快，我儿子还没玩够呢。”

“今天收获了女儿的快乐，很意外也很感动。”

“平时很忙，没想到在这里多了一次与孩子互动的机会。”

……

这些家长的声音不是出现在校园或游乐园里，而是出现在南海八院丹灶院区的儿科候诊区。让他们这么高兴的背后推手正是医务社工。

冬春季节，天气反复无常，小孩发烧感冒是常有的事，这就急坏了孩子家长。看着候诊区焦躁不安的家长和哭闹不止的小孩，南海八院医务社工想到了办法：他们通过简单的布置，把儿科候诊区变成了绘画比赛现场，让候诊的小朋友画画解闷，有时还设置“我的最美妈妈”等主题开展比赛。

“小孩子就是喜欢玩，尤其喜欢一堆人一起画画啊、捏橡皮泥等。让他们在候诊的过程中搞一些亲子类的活动，既可以打发时间，舒缓家长和孩子的焦虑情绪，同时也是增加了家长和孩子沟通交流的机会，增进亲情。”南海八院医务社工部主任刘玲玲解释说。

事实证明，他们的设想实现了。儿科候诊区少了忧虑和着急的眼神，多了欢声笑语和融融暖意。“我们家小家伙到这里（南海八院）看个病，还交了几个小朋友，真不错。希望医院以后多搞点类似的活动。”丹灶社区一位带着4岁女儿看病的妇女说。

患者是医务社工服务的重点对象。为了了解患者的需求，项目启动后，医务社工就通过观察法、走访法等广泛收集意见和建议。他们把自己当成来看病的患者，按照就诊流程走访了目标科室，观察了解医院情况；在儿科、内科及妇科门诊观察患者的就诊环境和诊疗情况、在住院部观察患者住院环境等，并随机抽取一定数量的患者作问卷调查，然后对症下药。

例如：针对内科老年慢性病人较多，病人长期卧床，缺乏运动，影响康复的情况，医务社工正计划开展以活动手指为主的健康操，“既让病人有点事情做，增加乐趣，同时加强肢体锻炼，促进康复。”他们还倡议内科医护人员与患者、患者家属一起做健康操，以加强医患沟通，营造“医患一家亲”的科室氛围。

 

关爱员工 创意活动缓解身心压力

患者需要帮助和照顾，日夜承受巨大压力的医护人员同样需要关爱。

医务社工入驻南海八院后，主动参与医院各类活动观察医院运作，包括医院消防演习、生日会、精细化管理培训、导诊培训、科室的早交班及查房等，还对多个科室主任和医生护士进行“采访”，了解各个科室业务范围与运作情况、科室人员情况及科室存在问题等。

“值夜班是医护人员反映比较集中的，非常辛苦而且压力又大的一项工作，怎么样让他们感受到医院的关爱呢？我们想到了给他们送夜宵。”刘玲玲说，从去年12月开始，他们实施“夜班关怀”，坚持每个星期两次为值夜班的医护人员送爱心。

虽然东西比较简单，有时候是一盒热饮料，有时候是一块小点心；但是给医护人员送去了温暖。短短三四个月的时间，值夜班的医务人员都对社工及活动产生了一种期盼的心理。每次开展服务，社工都可以看到他们充满期待、好奇及惊喜的表情，同时他们都表示“社工的到来，让我们感觉到了温暖”，甚至有部分医护人员看到社工就直呼“我们的天使来了”。

今年2月14日，医务社工还为值夜班的医护人员订制了一个特别的情人节，没有浪漫的烛光晚餐，但有手工制作的玫瑰花；双职工还有特别惊喜老公或老婆亲自送花。手足创伤外科护士张秀华接过老公罗宇彬送来的玫瑰时，惊喜万分：“好多年都没过情人节了，没想到今天值夜班反而有收获。”

“我们的医护人员不仅很忙很累，平时工作压力还非常大，除了医院正常的工资待遇外，医务社工的创意活动，能让他们感受到来自医院的一种特别的关怀。这反过来又能促进他们更好地做好工作，服务好群众。”南海八院相关负责人说。

服务社区 引优质医护资源进社区

相比于南海目前其他镇街开展的医务社工项目，南海八院项目的亮点还在于让医务社工协助医院履行社会责任。如果说对患者和医护人员是展现温情，那么，南海八院对社区健康则是展现出勇于担当的一面。

该院实施“社区健康支持计划”，医务社工与该院各科室以及南海区各社区和社工服务中心等建立联系，结合各社区需求，定期组织专业医护团队在社区中开展义诊、健康讲座、入户探访等活动。将优质的医护资源输送进社区，提升社区居民幸福感，提升医院的社区美誉度，减少全社会对医院及医护人员的负面影响。

以社区慢性病康复为例。首先，医务社工对就近的社区慢病患者建档，了解他们的病情、生活情况等。针对行动不便的病友，社工可以进一步了解其情况，评估是否能为其开展服务，如精神慰藉、链接医院资源，为其提供上门健康检查宣教服务、居家养老、个案开展。针对孤寡的病友，组织社工及义工对其进行定期探访，开展沟通服务、按摩服务等，丰富他们的生活。

同时，医务社工与医务人员跨专业合作成立“慢病患者自我管理小组”，医务社工从社会学、心理学的角度去关注慢病患者的身心健康状态，医务人员从生理健康的角度去解决和控制患者的生理疾病情况。

在慢性病患者社区康复过程中，医务社工扮演着组织动员社区居民及其组织、志愿工作人员、慢性病患者及其家庭多方面角色，努力促成社会各方面力量的相互配合，共同参与，为慢性病患者的全面康复提供全方位的服务。

 

【聚焦】南海八院医务社工 率先进社区

医务社工是一支特殊的队伍，既要协助医生帮助病人恢复病体，也要帮助他们摆脱心理困扰。有医疗业内人士指出，社工实际是社会管理的一部分，医务社工要尽快延伸到社区中去。毕竟对于很多病人来说，他们在医院的治疗是短暂的，更多的时候是回家康复，因此，急需社工到社区去辅导病人康复知识，这将是今后发展的一大趋势。

南海八院医务社工项目从一开始就意识到了这个问题，将增进医院与社会的交流，把医院的服务延伸到村居，作为工作的一项重要内容。这一点是走在南海其他镇街医务社工项目前面的。

“我们首先将引导医护人员走进社区，为居民提供健康服务，并借此与社区居民建立相互信任关系；然后，待时机成熟后，将组织居民以志愿者的形式，参与医院的各项活动，甚至走进医院进行志愿服务。只有走近、了解，才会认同。”刘玲玲表示，医务社工工作的一个重要方面正是搭建起这样一条“医院-社区-居民”三方相互沟通的桥梁，鼓励医护人员和社会、患者充分沟通，以消除双方的矛盾。

责任编辑：姜妍

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/yl/2014/0508/13898.shtml