一个社工案例的反思

在一次公益沙龙上，听到了一个社工机构负责人介绍的案例，是帮助困难人群就业方面的。案主在社工的专业帮助下成功找好了工作，在超市做购物车回收管理。但一年后遭遇突发事件，案主与顾客因为购物车“违规”使用（顾客要将购物车推出超市范围）而争执不下，顾客投诉后超市方要求案主道歉，矛盾进一步激化、案主与超市彻底决裂。   反思一下，这个案例或许反映了当前社工服务普遍存在的一个持续性不足问题。在一个项目结案、阶段性目标达成之后，往往没有保持对案主状况的跟进与追踪，或者说最初既定的项目目标缺乏服务成效巩固保障方面的内容，从而导致案主问题出现反复。当然，这种情况也与项目自身预算投入不足有关，经费的缺乏肯定会直接影响“售后服务”的开展。   在上述案例中，其实社工对案主工作情况是有所了解的，知道他与同事相处方面存在问题，是否进行了针对性的辅导服务就不得而知了。另外在上岗之前，如果能预设出一些超市顾客潜在冲突场景并适当准备、演练，也有助于避免实际状况发生时案主一时冲动而乱了章法。就业困难人群找到工作、融入职场殊非易事，工作得而复失总是件憾事。案例项目投入经费的必要增长，加上社工专业能力和水平的提高，将有效减少此类情况的发生。

（作者：中国立人）

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文章来源：http://practice.swchina.org/view/2014/0508/12844.shtml