运用网络平台开展居委会工作

 

 在新形势下，互联网已经成为了人们学习、工作、生活中不可或缺的一部分。互联网正在影响我们每一个人的生活。因此，对社区居委会干部来说，要与时俱进顺应时代的发展和潮流，利用网络这个新媒体平台的特点和优势，可以积极推进社区居委会工作创新，促进社区居委会工作迈向新的台阶。

原上海市网宣办副主任现任文汇报党委书记谢海光教授认为，随着互联网技术的发展，网络社会与现实社会的“接壤”程度越来越高，虚拟社区的“社会性”日益凸显，政府管理的难度也随之加大。上海探索“双版主、双进入”模式，解决现实和虚拟社会之间的信息和管理不对称问题，不仅破解了网络社区管理难题，还搭建起为民服务的良好互动平台。在新形势下利用互联网做好党的群众工作、实践党的群众观点的探索。

下面就上海市闵行区吴泾镇永南居委会开展的网络工作为例，居委会干部当了社区干部双版主之后，学会了用鼠标和键盘走进虚拟社区，尝试用网民的语言和方式与居民沟通，如：沙发、板登、灌水、加固等网络语言。我们永南新村业主论坛分社区党建、社区活动、社会工作室、妇女之家、书画沙龙、百姓聊吧、业主热线、便民信息等版块，内容丰富，涉及广泛，不断摸索用论坛、博客、微博、网上社会工作室，开展网上居委会工作。

1、利用小区论坛开展社区党建工作，宣传党的方针政策。

随着“单位人”向“社区人”转型，社区党组织的群众工作对象有了新的变化：除了传统的一“老”一“小”，白领上班族正成为社区党组织开展群众工作所必须面对的新群体,而了解、联系和服务这些群体的一个重要渠道就是互联网。

永南居委会干部结合学习科学发展观，学习吴大观，学习徐素珍先进事迹，开展网上学习，网上论坛拉近了社区党员的心，居委会干部自己带头在论坛发帖：参观世博会城市最佳实践区心得体会；一位属地化居委干部的工作心得。把社区党支部开展的活动晒在论坛上，小区的党员网友积极响应，在论坛上积极跟帖。例如：党员网友肖老跟帖说，这种组织活动形式很好进一步探索今后取得更好成绩。有了小区论坛，我可以不出家门知道小区的事。网上论坛拉近了社区党员的心，让社区党员多了一个学习的渠道。

解放思想，大胆开拓，创新工作思路，在参加了闵行区社区干部网络版主培训班后，学以致用，边学边干，积极探索居委干部上网当版主，运用信息网络，拓展社区党建工作的内涵和空间，创新联系居民群众方式，做到哪里有群众哪里就要有党的工作，不断尝试社区党建工作新模式，利用小区业主论坛（网址：shynxc.sh.soufun.com），开展居委工作，与华师大学生结对共建，在网上宣传世博，回应网上居民的诉求，为民服务，密切了居委干部与居民群众的联系，改进和加强了社区党建工作、群众工作、思想工作和社区居委工作，努力以实际行动践行科学发展观，巩固学实成果。积极开展创先争优活动，创建先进党支部、争当优秀共产党员。建立和健全党支部的三会一课制度，全面落实“世博先锋行动——为群众作表率、为世博作贡献”主题实践活动。党支部围绕“平安世博”、“清洁世博”、“文明世博”，充分调动居民区党员的积极性，发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，开展了世博先锋“家园行动、志愿行动”，服务世博。组织党员开展了文明监督示范“啄木鸟”行动。还在世博期间要“看好自家门、管好自家人”。进一步把开展“走进群众、走进世博”世博先锋家园行动落到实处。

党员网友 wu_jiaxin跟帖说，永南居委第二党支部在上级党组织的指导帮助下，在深入学习实践科学发展观活动取得可喜的成绩。特别是网上开展社区业主论坛值得提倡。对党建工作，民主管理社区，密切联系群众，接受群众监督是新的尝试……只有大家支持论坛，才能“论”得起来。万事开头难，只要坚持不懈，会有收获的。党员网友wangcheng跟帖说，此社区工作的方法应该提倡。他平时积极参与网上交流互动，还主动提出要为小区居民免费义务讲课，今年暑期作为党员志愿者还利用自己的游泳特长为小区青少年宣讲游泳基础知识，并且把所讲内容发帖放到小区论坛上，帖子很热。党员网友纷纷跟帖交流，互动，认为这是一种很好的形式。  

社区党建论坛打破了时空界限，进一步增强了党的活动的吸引力和生命力。引导广大党员群众同时进入党建论坛平台进行交流，加强了党组织和党员、群众之间的随时互动交流。拓展了社区党建的新渠道，创新了社区党建的新思路。

2、利用小区论坛开展网络宣传、舆论监督

网络舆论危机事件频发。网民面对一些热点事件时，由于互联网的匿名环境以及网民阅历、思想认识水平的差异性、局限性，很难在短时间内厘清事件背后复杂的社会和心理动因，使得非理性的声音容易占据上风。如果听任非理性网络舆情蔓延，很容易发展为网络群体性事件，危害社会安全。

居委干部不是简单地堵舆论、删贴子，而是以一种服务姿态主动介入，遵循网络传播规律顺势而动，实为一种开放包容的心态，也是一种沟通协调的管理艺术。永南居委干部认真做好小区论坛版主工作,监督网络舆论舆情,做好维护社会稳定工作,世博文明礼仪宣传，创建文明小区宣传等,占领网络宣传阵地。通过网络宣传和线下交流，使永南小区的文化氛围日新月异，居民的素质也不断提高，作为居委干部网络版主，有责任用正确的舆论引导群众，树立正确的人生观、责任感。

为了宣传传统文化，永南居委干部网络版主通过网上网下的宣传方式，使永南小区书画沙龙队伍不断壮大。通过居委干部的牵线搭桥社区文化已走入华东师范大学、上海电机学院、吴泾中学、上海热电厂等。小区论坛上“交大学子拜吴泾奶奶为师学习绘画艺术”的帖子,一度成为网上热贴。网络论坛克服了时间空间的限制，使喜欢书画的朋友随时随地可以上网在线浏览学习。2010年10月闵行区网络巡访团成立，吴泾镇于2011年12月成立了网络志愿者服务队，进一步完善网络监督、正面宣传，引领网上舆论，构建网上和谐家园。

3、引领网友从虚拟世界，走向现实世界

随着网络社区的蓬勃兴起，血缘、地域、工作学习关系不再是人们结合在一起的惟一原因，人们更能因为兴趣和价值观的认同而以“群”的形式集结。跟贴、发贴已经成为众多网民上网的习惯。永南居委会干部与网友交流，从虚拟世界，引向现实社会，使网友成为现实社会中的志愿者，发挥优势为社区的精神文明服务。如有网友喜欢游泳,就引导他为社区居民讲解有关游泳知识,注意事项。有网友是沈阳农业大学的高材生，发挥他的特长，为小区居民讲解食品安全知识。网友伊林是上海师范大学艺术系的学生，为了提高青少年的艺术修养，暑假里为青少年开展美术素描培训。网友哈西利用假期为青少年开展暑期系列活动，开展生命科学知识宣传等。

 

4、利用小区论坛，开展社区活动

永南居委会干部利用小区论坛这个平台，把小区内开展的工作通过论坛得到宣传，拉近了小区居民距离，同时加强与所在地区高校华东师范大学的联动，开展了一系列的活动。1）创建小区摄影文明楼，从小区论坛上永南居委会干部发现有些网民喜欢拍照摄影，她就引导他们成立摄影沙龙，创建摄影文明楼，激励他们主动拍摄好的摄影作品，从中挑选，加工制作，一丝不旬，再挑选镜框，上墙忙得不亦乐呼。得到了吴泾镇宣传部门、妇联的大力支持和肯定。2）开办电脑网络英语学习班，为了进一步满足广大居民群众的网络学习热情，成立了电脑学习班。聘请了华东师范大学的大学生作为老师，第一学期采取一对一手把手指导的方式。第二学期一对多个学员的方式学习电脑知识；同时还开设了英语角的学习，丰富了广大居民群众的业余文化生活。3）通过小区论坛发帖，关注社区独居老人，永南居委会干部组织大学生和社区老年人结对聊天活动，还为孤老过生日。帮助老年人就医，有一天有一独居老人来求助就医，社会工作师和社区志愿者一起把他送进医院就医。消除独居老人就医的盲点，逐步完善社区服务体系，开展老年人知识讲座，为老年提供法律缓肋，排除各种干扰，依法处置孤老的善后事宜，组织华师大大学生志愿者不定期地为孤老服务。4）利用小区论坛开展社区文化活动，如开展书画沙龙，小区论坛提供了一个网上互相学习交流的平台。如网友“ghx1945”在论坛上晒出了拍摄的11幅书画作品，对这些曾经获得过国家级和上海市级荣誉的书画作者大加赞赏。通过上网后，越来越多的年轻人也加入了这个行列。把自己写的一些诗歌、散文也传上去了。引导更多的居民创建和谐社区，“城市让生活更美好”这个世博主题体现。社区的先进文化重塑、邻里互动，通过网络得以实现。5）利用网络传播优势，将永南新村暑期活动在永南新村业主论坛网上再现，有利于建立良好的关系，扩大了小区影响力，增加青少年积极参与小区活动的良好途径。永南居委会“双版主”能够主动将暑期工作等活动通过文字图片等形式，在业主论坛上进行传播，发挥了“双版主”优势，实现了青少年与居委网上网下的良好互动。加强了小区青少年的交流，拉近了居委会与小区青少年之间的距离，也激发青少年建设小区的积极性。这样，提升了小区青少年参与小区活动的热情，也有助于居委更好的服务小区、建设小区。也更加能让小区其他青少年网友看到居委在小区工作中的重要性，从而更加认可居委会工作，这也是我们积极开展社区干部网络办公的好处。总之，暑期青少年活动，在永南居委会“双版主”的带领下,永南暑期学校充分利用各方资源,校区联动,多方参与,调动网民志愿者的积极性,参与到现实社会的暑期活动中来。通过暑期系列活动后，跟居民的互动沟通跟加便捷。

5、开通博客，试水微博

随着信息社会的不断发展，利用网络办公已成为社会发展趋势。永南居委会干部“双版主”于2010年12月29日开通博客,2011年1月3日“试水”微博，发送信息 交流心得,及时关注民意，并通过发送一些民生信息，社区管理工作案例，搭建了一个宣传小区事务、文明创建等的沟通平台，接近了和小区居民的距离，特别是小区的上班居民，年轻白领，大家可以相互交流，对生活中遇到的“急、难、愁”问题，可以进行讨论，相互启发，找到最佳解决方案。白天看看小区居民有什么建议、呼声，晚上下班，吃完饭后的“例行公事”上微博“晒晒”自己工作一天的得失与感受，“织围脖”再与“粉丝”们互动……。

6、尝试网上社会工作室工作

为顺应新时期社会工作的发展趋势，夯实基层社会工作基础，促进社区工作者转型，提升社区社会工作整体水平。开拓创新，勇于探索，发扬敢为人先的精神，用实际行动深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，树立“助人自助、专业服务、社会责任、共建和谐”的工作理念，积极探索网上社会工作室，通过网络论坛，运用社会工作的方法和技巧，增强服务居民的能力。对社区管理工作中碰到的情况在网上进行探讨。

如社区管理工作案例一：买房中户口迁移问题

元旦值班:有一小区业主来居委会求助，因买房，而上家户口没有迁出而烦恼。首先，问明因果原因，了解情况，房产证已办好。 2、到派出所咨询，并办好了户口。3、与前房东协商，尽快迁出原户口。这一案例通过指点方向，助人自助的原则，解决了困扰案主多年的烦心事。网民在论坛上出主意，想办法。互动交流，提出最妥善的解决办法。

社区管理工作案例二：青少年沉溺网瘾

有一天地区里的学校班主任老师来电反映住在本小区的某号小王同学已有三天没来学校上课了，请求社区居委会一起寻找关心。接到电话，马上发动小王同学的亲友，邻居及社会力量一起寻找，终于在网吧找到了两眼布满血丝疲劳不堪的小王同学。究其原因：1、小王的家长由于工作的原因，对小王关心照顾没有小学时周到。2、小王正处于青春期缺乏管理，导致沉溺于网络而不能自拔。措施：1、动员家长再忙也要关心小王的学习、生活不能放任自由。2、寒暑假，小区的活动尽量动员他来参加，如他比较喜欢乒乓，就让他参加乒乓球比赛。他是一个有爱心的少年，就让他一起去关心社会孤老。3、学校、家长、社区居委会经常沟通交流。经过一段时间的工作和帮助，小王的学习生活终于走上了正常轨道。小区的网民在论坛上对小孩的教育开展了大讨论。

社区管理工作案例三：烦人的空中抛物

有小区居民刚装修好，还没搬进来住，来居委会诉苦，楼上乱扔垃圾，天井中不时有东西下来。如何解决此事比较稳妥，楼上个别住户贪图方便，便随手乱扔已成习惯，永南居委干部了解情况，劝新住户也要主动与楼上的邻居交流，今后大家是邻居了，有事请多多关照。在论坛上正面引导,互动交流，相互监督、提醒。事后也找邻居个别谈话，邻里之间互相关心是应该的。

社区管理工作案例四：父母与子女的代沟问题

如小区有一居民，因与女儿有代沟，心中闷闷不乐，我们的网络志愿者专业注册社会工作师，耐心倾听她的诉说。分析原因，进行心理疏导，经过多次反复做工作，终于打开了她的心结。

通过网上交流互相学习！希望能与更多社区居委会干部网友在网络平台上交流经验，更好地服务社区群众。

7、利用小区论坛对社会热点问题进行互动交流。随时发一些社区居民关心的信息，如世博大礼包的发放，外来人员问题，孩子教育等居民比较关心的热点问题。网友天才吴关于吴泾文化中心的问题发帖问：现在已经重新装修好开张了吧。不知道里面具体都有些什么设施，有没有了解的朋友具体来介绍一下？小胡@永南居委会及时回贴：项目有东方信息苑，社区学校，影剧院，图书馆，舞厅等。网友飘海的雪 发帖问：请问！！这几天5511弄316号前的路面在开挖，是什么工程啊？？小胡@永南居委会及时回贴 解释是电缆电线工程。网友天才吴发帖问: 请问居委会有租借轮椅吗？ 听说卢湾区那边组委会有租借的，过两天带老人去看世博会，想租个轮椅过去。听说世博会里面的轮椅很难租到了。不知道吴泾这边居委会有这个服务吗？小胡@永南居委会及时回贴：有。网友天才吴又说：太好了，胡老师具体怎么借啊？需要什么证件？小胡@永南居委会及时回贴：身份证就可以。关于世博大礼包发放问题:网友飘海的雪发帖问：请问居住证的人员怎么领？？小胡@永南居委会在线及时回贴：两个以上居住证，还有能够证明家庭关系的证明（如户口本，结婚证等）。网友飘海的雪又问:顺便帮朋友问问看，为什么一定要两个以上居住证？那单身的有居住证的人，就不能领吗？小胡@永南居委会在线及时回贴：是这样的，以户为单位的，两人以上（如夫妻、父母与子女）等。单身的有居住证的人，是不能领。网友乐乐妈发帖问：小胡老师，有没有教小孩画画的老师哈，我想帮儿子找一个。小胡@永南居委会回帖:有的。 同时帮她联系做美术老师网友伊林eileen。 网友伊林eileen在网上跟帖互动：3岁半的孩子学儿童画就可以了，有兴趣请联系我。我在幼儿园上过儿童画的课程。通过网络论坛解决了一些实际问题，如有网友问什么时候可以拿到免费自行车卡。我就及时给予答复，如小区居民小赵要为他的老人看病，通过网络约好我就提前为他开门借病推车给他，解决了老人的出门难题。

以上的事情虽小，但作为社区居委会干部，老百姓的小事，社区居委会干部都要当作大事来做。通过网络论坛，用第一时间来解决处理百姓诉求，为民排忧解难，为民办实事。

7、创新居委会管理工作，永南居委会干部2009年参加了闵行区社区干部网络版主培训，学以致用，积极探索网络“双版主”工作，每天上班前必先上网浏览小区舆情，在网上及时了解社区民情民意；开展网上小区党建宣传教育工作，推进小区党建工作信息化，有效发挥党务公开、宣传教育、动员群众、汇聚民智、通达民情。

永南居委会干部于2010年7月20日参加上海市网宣办组织的优秀网络双版主调研会。2010年7月27日人民日报的第十五版“小巷总理”走进虚拟社区—上海1300名居委会干部的“版主生活”；2010年7月29日解放日报头版本市探索“双版主、双进入”管理模式拓展群众工作新渠道——“小巷总理”网上知民情线下解民忧作了报道。2011年10月15日闵行报头版社区先锋栏进行专题报道：小巷总理成为论坛红人。10月17日新闻晚报也作了专题报道。永南居委会干部于2010年8月被上海市网宣办、搜房网评为“双版主双进入”先进工作者。永南居委会干部2010年9月应闵行区宣传部邀请在闵行区春申广场八楼报告厅为闵行区第二批社区干部网络版主上课培训。2010年11月闵行区委宣传部诚聘用永南居委会干部为闵行区网络巡访团成员。永南居委会干部双版主2010年还开通博客，试水“微博”，开展网上社会工作室工作。创新工作思路，不断增强才干，更好地为居民服务。永南居委会干部于2011年12月开展了电脑班年终座谈会。永南居委会干部于2011年12月开展了吴泾本地网友座谈会。2011年7月永南居委会干部参加了吴泾社区网络志愿服务队。永南居委会干部密切关注吴泾本地论坛，宣传党的方针政策，以正确的舆引导人，倾听群众呼声，收集民意，回应居民诉求。

经过四年多的网上实践，不断尝试，不断完善，永南居委会干部用论坛、博客、微博、网上社会工作室，开展“双版主”工作，持之以恒，社区居委会干部“双版主”工作取得了一些成绩。现在与小区居民的沟通互动更加便利，宣传通知更加便捷。把“双版主”工作引向深入，更好地宣传政策、听取民意、服务民生、解疑释惑、改善工作，更要坚持不懈，真心付出。在社区管理工作中，转变思路，不断创新，积极探索，开拓进取，真抓实干，真正发挥出一名社区居委会干部网络版主的应有作用。

社区居委会网络版主工作成为社区管理工作新模式，社区业主论坛成为做好群众工作和收集民意的重要阵地，利用博客、微博网上社会工作室等高科技手段，创新社会管理工作思路，努力实践社区居委会工作新形式，创新工作载体，更好地宣传政策、听取民意、服务民生、解疑释惑、改善工作。未来的社区工作要职业化、专业化、知识化，在社区管理工作中，转变思路，不断创新，积极探索，开拓进取，真抓实干，真正发挥出一名社区居委会网络版主应有作用，做好社区居委会网络管理工作。

 

 

胡新花

上海市闵行区吴泾镇永南新村居委会

2012年5月

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