杭州南星街道：全能社工打破业务壁垒

居民前来反映管道堵塞，污水倒涌，却碰上环境卫生干部轮休，社区其他工作人员眼巴巴看着着急，却不知道业务流程，常常要靠“遥控指挥”，无法第一时间帮助居民解决问题。

而现在，水澄桥社区的社工们各个都是全科状元，户籍、党务、计生、城管卫生、社保、民政、纠纷调解、消防安全都不在话下，居民到社区办业务，无论碰上哪个社工，是不是专职负责该项业务的，都能确保事情一办到底。

打破社工的业务壁垒，是南星街道在基层落实为民服务姿态转变的一个生动缩影。每周开展两次内部学习，由不同岗位工作人员自制教材；两周一考试，考查业务点掌握情况，各岗位考试成绩汇总后，评出“全能标兵”；制作各岗位工作流程展板，旨在当相关人员外出时，给其余工作人员及居民有一个直观易懂的介绍；社区各岗位的工作人员整理相关的政策内容，编辑好文字后装订成册，发放社区工作人员人手一册……社区工作的主战场在街头巷尾、在楼道、在居民中间，水澄桥社区现在每天留守三名社工在办公室处理居民业务，其他人都可以放心地走进居民家中现场服务。

责任编辑：姜妍

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/community/2014/0314/11904.shtml