杭州市西湖区蒋村街道塑造“全能型社工”

近年来，杭州市西湖区蒋村街道正式启动了打造“星级综合服务窗口”暨塑造“全能型社工”活动。该活动让全体社工行动起来，社工们由“坐等服务”变为“我要找服务”，主动访贫问寒、问需于民。

4日，蒋村街道仕林社区的社工再次来到该辖区沈奶奶家。沈奶奶也早已从“烦恼”中解脱出来。该街道社工们的辛苦付出也终于有了结果。

提起沈奶奶的“烦恼”，其实也是辖区民警们的“大烦恼”。

据了解，沈奶奶一个视力残疾的老人。她总说楼上的租户经常晚上弄出很大声响吵到她休息。而楼上租户却表示自己已经很小心，但要做到晚上8点前就不发出任何声响，真的很困难。

为此，邻里矛盾迅速升级，辖区民警数次上门调解均已失败告终，最后还是要求助于社工。

经社工多次上门了解，才明白沈奶奶虽视力残疾，但听力却出奇的好，一点点声音都逃不出她的耳朵。

“我们先是做好楼上租户的思想工作，劝导租户要体谅老人残疾，凳脚粘防磨垫，室内换穿软拖鞋尽量减少噪音。”负责处理该事件的其一社工表示，随后，他们主动联系老人的配偶、子女，了解老人的身体和心理变化，经常关心慰问老人。

通过努力，老人终于将心结打开，表示愿意听取社工的建议，有任何事情都会和社区沟通。

“老人不再闷闷不乐，还经常主动找社工聊天，纠纷也不存在了，最终落个皆大欢喜的结局。”该名社工说。

据了解，蒋村街道启动的“星级综合服务窗口”暨塑造“全能型社工”活动以三全十服务社会服务管理网为依托进行再延伸、再创新和再落实，活动让全体社工行动起来。活动实施以来，该街道社工队伍整体素质得到提升，服务水平和解决问题的能力得到提高，社区在居民心目中的凝聚力、向心力得到进一步增加。(见习记者 肖娜)

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/community/2014/0305/11366.shtml